Kamil Koç Otobüsünde Gecikme, Kaba Personel, Yanlış Koltuk Ve Araç Arızası

2 Temmuz 2026 tarihli Ankara Otogar – Erzincan Otogar seferi için (plaka 34 epp 237) babama Kamil Koç uygulaması üzerinden 17 numaralı tekli koltuk bileti aldım. Sefer öncesinde otobüsün trafik nedeniyle yaklaşık bir saat rötarlı geleceği bilgisi verildi, otobüs AŞTİ’ye saat 23.30’da gelebildi ve bunun da yolda yaşanan arızadan kaynaklandığı söylendi.

Otobüs terminale geldiğinde hem şoförün hem de muavinlerin sorularımıza karşı son derece saygısız ve ters cevaplar vermesi bizi ayrıca mağdur etti. Araca bindiğimizde uygulamadan aldığımız 17 numaralı tekli koltuğun otobüste aslında tekli değil, çiftli koltuk olarak bulunduğunu gördük ve şoför bu koltuğun dolu olduğunu, bileti nereden aldıysak orayı aramamız gerektiğini, kendilerini ilgilendirmediğini söyledi. Yaşanan tartışmalar sonrası babamı bir koltuğa yerleştirdiler ancak bu süreçte hem iletişim hem de yaklaşım son derece kırıcıydı.

Aynı durumda yaşlı bir amcanın da olduğunu, ailesinin 19 numaralı koltuk için bilet aldığı halde onun da koltuğunun başkası tarafından kullanıldığını gördük. Buna rağmen otobüs, ayakta yolcu varken terminalden hareket etti. Araç yolda Sivas’ta tekrar arıza yapmış ve bir saat de burada arıza nedeniyle beklenmiş. Zaten ilk bakışta eski ve yıpranmış olduğu belli olan bir otobüs tahsis edilmişti. Normal şartlarda 3 Temmuz sabah 08.30’da Erzincan’a varması gereken seferin, bütün bu aksaklıklar nedeniyle saat 12.00 civarında varacağı söylendi.

Gece yaşanan bu olumsuzlukları müşteri hizmetlerine de ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. AŞTİ’de de yolcuya destek verecek, sorunu sahiplenip çözmeye çalışacak bir firma yetkilisi bulunmuyordu. Kamil Koç gibi köklü bir firmaya bu kadar eski bir otobüsle ve bu üslupta personelle sefer yapılması kesinlikle yakışmıyor.

Bu süreçte yaşanan saygısız tutum ve organizasyon eksikliği nedeniyle firmadan hem babamdan dolayı açık bir özür bekliyorum hem de bu hatta ve benzer seferlerde daha güvenli, bakımlı ve yeni araçların kullanılması ile yolcuya saygılı, liyakatli personel istihdam edilmesi konusunda somut adımlar atılmasını talep ediyorum.