Kamil Koç Otobüsünde 2 Saatten Fazla Bekletilme Ve Bilgi Eksikliği

3 Haziran saat 12.00’de Kastamonu–Gebze güzergahı için Obilet üzerinden aldığım biletle 34 kst 837 plakalı Kamil Koç otobüsüne bindim. Araç saat 17.00 civarında Yeni Tempo Dinlenme Tesisi’ne giriş yaptı ve normal şartlarda 17.30’da tekrar harekete geçmemiz gerekirken, saat 19.10 olmasına rağmen hâlâ tesiste bekletildik.

Otobüste arıza olduğu söylendi ancak yaklaşık 2 saati aşkın süre boyunca herhangi bir somut çözüm üretilmedi. Arızanın giderilmesi için net bir çalışma gösterilmedi, servis çağrılıp çağrılmadığına dair yolculara açık ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Ne kadar daha bekleyeceğimiz konusunda da kimse net bir açıklama yapmadı ve yolcular sürekli belirsizlik içinde bırakıldı.

Bu süreçte personelden düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Yedek araç gönderilip gönderilmeyeceği, arızanın ne zaman giderileceği ve yolculuğa ne zaman devam edeceğimiz konusunda hiçbir net bilgi alamadık. Yolcular planlarını, varış saatlerini ve bağlantılarını bu yolculuğa göre ayarlamışken saatlerce bu şekilde bekletilmemiz ciddi mağduriyet oluşturdu.

Yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uğramış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikle bilet ücretimin iadesini, ayrıca yaklaşık 2 saati aşan bekleme süresi ve yolculuk planımın aksaması nedeniyle gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ederim.