to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüs Seferinde Yolcu Alınmadı Ve Bilet Ücreti İadesi Talep Ediliyor
14.02.2026 tarihinde Obilet üzerinden K***** Ç**** adına satın aldığım, PNR 3328613563 numaralı, Ankara AŞTİ – Düzce seferi için (sefer no: kk0625, saat 16.00, koltuk 7) ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bilet Obilet üzerinden alınmış olsa da seferi gerçekleştiren firma Kamil Koç’tur.
Otobüsün hareket saatinden yalnızca 2 dakika sonra peronda olmamıza rağmen, herhangi bir telefon araması, anons veya bilgilendirme yapılmadan otobüs hareket etmiş ve yolcu alınmamıştır. Kurumsal bir firma için bu kadar kısa bir gecikmede yolcuya ulaşılmaya dahi çalışılmaması ve 630 TL tutarındaki bilet bedelinin tamamen yanmış sayılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hizmet fiilen hiç alınmamış olmasına rağmen ücretin tamamının kesilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise kesin bir dille iade yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve yolcuya değer verme anlayışı ile bağdaşmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, 630 TL tutarındaki bilet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Kısa cevapla geçiştirilip müşteri memnuniyeti hiçe sayılmış böylesine büyük kurumsal firma müşteri memnuniyetini görmezden gelip para iademi haksız yere alıyorsa artık kendim ve etrafımdakiler dahil olmak üzere bir daha bilet almıyorum ve aldirmiyacağım. Gerekli mercilere de şikayet edeceğim.
