Kamil Koç’ta 2 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Bilet Ücretinin İadesi Ve Açığa Alınması Talebi

22.01.2026 tarihinde Obilet platformu üzerinden, Kamil Koç firmasına ait saat 15.30 Ankara–Kayseri seferi için 3322804385 PNR numaralı 2 adet bilet satın aldım. Toplamda yaklaşık 1.500 TL ödeme yaptım.

Sefer günü Ankara’daki yoğun trafik ve toplu taşıma aksamaları nedeniyle, kalkış saatinden yalnızca 2 dakika sonra peron alanına ulaşabildim. Perona vardığımda, biletini aldığım otobüs henüz hareket halindeydi ve yanımızdan geçmekteydi. Personeli durdurmaya ve durumu izah etmeye çalışmama rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, araç durdurulmadı ve peron görevlileri çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Ankara gibi Metropol bir şehirde 2 dakikalık gecikmenin hayatın olağan akışında kabul edilebilir olduğu ve aracın henüz terminalden tamamen çıkış yapmadığı açıkken, gösterilen bu katı tutumun tüketiciyi mağdur eden ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. 5 dakikadan az bir gecikme sebebiyle 2 kişilik bilet ücretinin tamamen yanması ve herhangi bir iade ya da açığa alma seçeneğinin sunulmaması hakkaniyete açıkça aykırıdır.

Bu nedenle, ödemesini yaptığım 2 kişilik bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade mümkün değilse, biletlerin daha sonra kullanılmak üzere açığa alınmasını istiyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.