Kamil Koç Otobüs Arızası Sonrası Bilet İadesi Reddi

6 Ocak tarihinde saat 14:30 kalkışlı Niğde–Ankara seferi için Kamil Koç’tan 709 TL tutarında, kredi kartıyla bilet satın aldım. Otobüs planlanan saatte kalkmayıp yaklaşık 15:15’te hareket etti. Yolculuk sırasında otoyolda seyir halindeyken mazot depo kapağı açılıyor gerekçesiyle otobüs iki kez yolda durdu. Ardından yanık kokuları gelmeye başladı ve aracın motor kısmındaki arıza sonucu yoğun duman içinde otoyolun ortasında araçtan inmek zorunda kaldık. Gelen jandarma ekipleri arızanın büyük olduğunu ve aracın devam edemeyeceğini ifade etti.

Bu noktadan sonra ne olacağı, nasıl bir süreç işleyeceği konusunda firma tarafından bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ankara’da yetişmem gereken özel ve önemli bir durum olduğu için, otoyolda beklemeden yolculuğumu tamamen kendi imkanlarımla sürdürmek ve oradan ayrılmak zorunda kaldım. Buna rağmen süreç boyunca ne o anda ne sonrasında firmadan tek bir kişi bile beni arayıp durumumu sormadı, “Araçta yoksunuz, ne yaptınız?” şeklinde bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra firmayla iletişime geçerek, yaşanan bu ciddi arıza, yolculuğun tamamlanamaması ve yolcuların otoyolun ortasında indirilmesi nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ettim. Otoyolda mahsur kalan yolcuları saatler sonra başka bir otobüse transfer ettikleri için iade söz konusu olamaz denilerek talebim reddedildi. Oysa bu kadar ciddi bir arızada, yolcuların güvenliğinin tehlikeye girdiği ve birçok kişinin tazminat hakkı doğabilecek bir durumda, basit bir bilet iadesinin bile görülmemesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin en azından bir nebze giderilebilmesi için, bu seferime ait 709 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.