Kamil Koç Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Kamil Koç’un İzmir–Diyarbakır 22.30 seferi için PNR numarası 3352652649 olan biletimi kredi kartımla 5.198 TL ödeyerek satın aldım. 22.05.2026 tarihinde yaklaşık 22.20–22.40 saatleri arasında biletimle ilgili işlem yapmak ve gerekli işlemleri tamamlamak için defalarca kez müşteri hizmetleri numarası üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle hiçbir şekilde işlemimi tamamlayamadım.

Süreç boyunca ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de bana çözüm odaklı bir dönüş sağlandı. Sürekli bir belirsizlik ve iletişimsizlik içinde bırakıldım, farklı yönlendirmeler yapılmasına rağmen bunların hiçbiri sonuç vermedi ve sorunum çözülmeden süreç kapandı.

Bu sırada müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonu açan görevliye PNR kodumu ilettim, kendisi “kontrol ediyorum” dedikten sonra görüşme bir anda sonlandı ve telefon yüzüme kapatılmış oldu. Aynı numarayı daha sonra defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım, zaman zaman sadece yoğunluk olduğu yönünde açıklamalar yapıldı ancak hiçbir şekilde çözüm sağlayacak bir geri dönüş alamadım. Sonuç olarak, otobüsün dolu olduğu ve seferin kalktığı bilgisi tarafıma iletildi; tüm bu süreç benim kontrolüm dışında gelişti ve ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yaşanan iletişim eksikliği ve sürecin doğru yönetilememesi nedeniyle hem zaman hem de hizmet açısından zarar gördüm. Bu nedenle 5.198 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.