Kamil Koç Biletinde Yanıltıcı İndirim Ve Kaba Personel Davranışı

06.07.2026 tarihinde saat 11.00’da Ayvalık Sarımsaklı Otogarı’ndan Kocaeli’ne giden Kamil Koç otobüsü için Ayvalık Sarımsaklı otogarındaki Kamil Koç yazıhanesinden bilet almak üzere gittim. Görevli bayan, bileti yazıhaneden almam durumunda indirimli olacağını özellikle belirtti. Aslında o saatteki seferle yolculuk yapmak istemiyordum ancak indirim konusunda firmanın kampanyası olduğu konusunda ısrar ettiği için bu seferi ve Kamil Koç firmasını ilk defa tercih ettim.

Evde biletlerimi kontrol ettiğimde, indirimli olduğu söylenen biletlerin aksine toplam 1.590 TL gibi daha yüksek bir bedelle düzenlendiğini gördüm. Ayrıca oğlumun bileti, bilgim ve onayım olmamasına rağmen, kendisi engelli olmadığı halde “engelli yolcu” olarak kesilmişti. Bu durumu fark edince, otobüsün hareket edeceği gün, 06.07.2026 tarihinde yazıhaneye gidip görevli bayana “Yanlışlık oldu galiba, bakabilir misiniz? ” dediğimde son derece kaba bir tavırla karşılaştım.

İşlemi bizzat kendisi yapmasına rağmen “Kim yaptı bunu, bir sürü kız iş öğreniyor, yanlış bilgi vermişler işte, ne yapalım” şeklinde cevap verdi, indirim olduğunu söylediği halde bu sefere indirim uygulanmadığını söyledi ve en ufak bir açıklama veya nezaket göstermedi. “Kusura bakmayın demek bu kadar zor mu? ” dediğimde ise “İşinize gelmiyorsa başka firmalara gidin o zaman, binmeyin, ne yapalım yani” tarzında kaba, küstah ve bir Kamil Koç personeline yakışmayacak ifadeler kullandı. Biletimin iptal edilmesini istediğimde de “Olmuyor, binmeyin işinize gelmiyorsa” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

İlk defa Kamil Koç müşterisi olarak tercih ettiğim bu firmada, yanlış bilgilendirilerek hem planlamadığım bir saatte yolculuk yapmak zorunda kaldım hem de indirimli denilen bilet için daha yüksek ücret ödedim. Sadece yapılan hata için samimi bir şekilde “yanlışlık olmuş, kusura bakmayın” denilmesi bile benim için yeterli olacaktı. Üstelik benden önceki müşteriyle de aynı kaba üslupla konuştuğuna bizzat şahit oldum.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle bir daha Kamil Koç’u tercih etmeyeceğim. Ayvalık Sarımsaklı otogarındaki ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için firmanın gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Şikayetimin doğrudan ilgili firmaya iletilmesini istiyorum.