Kamil Koç Bilet İadesi Ve Telefon Yanıtlamama Şikayeti

19 Mart 2026 tarihinde Ankara’dan Afyon’a gitmek için eşim Damla A* ile birlikte, kendi adıma Enes A* adına, 3336989702 PNR numaralı, saat 14.30 Ankara–Afyon seferine Obilet uygulamasından bilet aldım. Arife günü olması ve bayram yoğunluğu nedeniyle yola çıktığımda yanlış otobüse bindiğimi fark ettim ve otogara zamanında yetişmem fiilen imkansız hale geldi.

Bu durum üzerine hemen “Obilet” uygulamasına girerek biletimi en azından 1 saat sonrasına ertelemek veya kupona dönüştürüp daha uygun bir zamana almak istedim; ancak bunu yapamadım. Yaklaşık 1 saat ile 1 saat 20 dakikalık bir süre boyunca hem Obilet müşteri temsilcisine hem de Kamil Koç yetkililerine ulaşmaya çalıştım. Obilet tarafına uzun uğraşlar sonucu ulaşabildim; onlar da işlemin Kamil Koç tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek firmaya yönlendirdiler.

Daha sonra Ankara AŞTİ Kamil Koç şubesini defalarca aradım; yaklaşık 20 kez aramama rağmen telefon hiçbir şekilde açılmadı. Telefona bakılmadığı için biletim yandı ve hiçbir hak kullanamadım. Bayram arifesinde maddi ve manevi olarak mağdur edildim, ayrıca telefonlara bakılmaması sebebiyle kendimi tamamen çaresiz hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için yanan biletimin bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Ankara AŞTİ Kamil Koç şubesinin gelen çağrılara gerçekten yanıt vermesi, telefonlara bakılması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu şekilde bir iletişimsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez.