Kamil Koç Araç Arızası ve 2 Saatlik Belirsiz Bekleme Sonrası Ücret İadesi Talebi

15.01.2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Düzce – Kırşehir seferi için bilet aldım. Ankara otogarına geldiğimizde aracın arızalanması nedeniyle yolculuk aniden durduruldu ve uzun süre belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık.

Saat 22.00’den gece 00.00’a kadar, yaklaşık 2 saatten fazla süre boyunca bekletilmemize rağmen yedek araç gönderilmedi ve tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca sormamıza rağmen, yetkililerden hem saygısız cevaplar aldık hem de doğru düzgün bir açıklama yapılmadı. Araçta yaklaşık 30 yolcu bu süreçte mağdur edildi.

Bekleme süresi boyunca yolcuların temel ihtiyaçları için yeterli ikram sağlanmadı, kimse ne olacağını bilmeden soğukta bekletildi. Yaklaşık 2 saatin sonunda yeni araç gönderildi ancak bu süreçte tüm yolcular boşuna 2 saat üşüyerek ve mağdur edilerek beklemek zorunda kaldı.

Yaşanan bu arıza, uzun gecikme, konforsuz yolculuk ve personelin ilgi-alaka eksikliği nedeniyle, PNR numarası 3320072154 olan biletime ait ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu yaşananların hem yolcu haklarına hem de karayolu yolcu taşımacılığına ilişkin kurallara aykırı olduğunu düşünüyorum. Sefer bilgilerim şu şekildedir: sefer tarihi 15.01.2026, güzergâh Düzce – Kırşehir, araç plakası 63 ***’dir.