Flixbus Kamil Koç Şikayeti

24 Nisan 2026 tarihinde flixbus/Kamil Koç üzerinden Ljubljana’dan İstanbul’a, Sofya aktarmalı otobüs bileti satın aldım. PNR numaram 334 861 93 18’dir. Planlamaya göre 24 Nisan’da Ljubljana’dan yola çıktım, 25 Nisan saat 11.00’de Sofya’dan İstanbul’a gidecek olan aktarma otobüsüne binmem gerekiyordu. Ancak ilk otobüs Sofya’ya yaklaşık saat 14.00’te, yani ciddi bir gecikmeyle vardığı için İstanbul’a gideceğim otobüse binemedim.

Sofya’da Kamil Koç acentasına başvurduğumda, acentanın online alınmış biletlere yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Ardından WhatsApp üzerinden Kamil Koç’a yazdım, ancak oradan da herhangi bir destek veya alternatif sunulmadı. Kamil Koç WhatsApp destek hattı, yurt dışı seyahatleriyle ilgili buradan bilgi paylaşılmıyor dedi. Sanki Kamil Koç, flixbus' a ait değilmiş gibi. Hem yurt dışına bilet sat hem de sorunlarla ilgilenme. Kamil Koç bünyesinde yurt dışı seyahat sorunlarına çözüm bulacak bir başvuru yeri nasıl olmaz, anlaşılır gibi değil. Flixbus’a mail attım, ona da şu ana kadar yanıt alamadım. Sofya’da adeta ortada ve çaresiz bırakıldım.

Mecburen kendi imkanlarımla yeniden İstanbul’a 40 € ödeyerek bilet almak zorunda kaldım ve bu şekilde ülkeme dönebildim. İstanbul’a aslında 25 Nisan saat 19.30 civarında varmam gerekirken, gece yaklaşık 02.00’de İstanbul’a geldim. Gece bu saatte toplu taşıma kullanma imkanım kalmadığı için de Samandıra’dan evim olan Uğur Mumcu’ya 450 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım.

Aktarmalı seyahatlerde yaşanabilecek bir sorunda desteklenmem gerekirken, sanki bu durum ilk kez yaşanıyormuş gibi tamamen yalnız ve çözümsüz bırakılmam benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Kullanamadığım biletimin ücret iadesini talep ediyorum ya da Sofya’dan İstanbul’a almak zorunda kaldığım 40 € tutarındaki yeni bilet bedelimin ve İstanbul’da ödemek zorunda kaldığım 450 TL taksi ücretinin tarafıma karşılanmasını istiyorum.