Didim-Bodrum Sefer İptali Bildirimsiz Ve Müşteri Mağduriyeti

14.07.2026 Salı günü saat 10.15’te gerçekleşmesi gereken Didim Otogar–Bodrum Otogar seferi için Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasından iki kişilik bilet aldım. Saat 10.05 civarında Didim Otogarı’na gittiğimde seferin iptal edildiğini orada öğrendim, öncesinde ne Kamil Koç ne de Obilet tarafından SMS, arama, e-posta ya da uygulama bildirimi yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Daha sonra telefonuma Kamil Koç’tan “sizi aradık ancak ulaşamadık, 3374215979 numaralı Didim-Otogar–Bodrum-Otogar seferiniz zorunlu nedenlerle iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Mesajda aranmış olduğum ve fiyat farkı olmaksızın alternatif seyahat rezervasyonu yapabileceğim yazıyordu; ancak telefonuma gelen herhangi bir arama olmadı ve sefer saatinden önce de iptal hakkında hiçbir bilgi almadım. Yani sonradan gönderilen bu mesajdaki “sizi aradık” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Didim Otogarı’ndaki Kamil Koç yazıhanesine gidip yardım istediğimde ise görevli kadın ve erkek personelin son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan tavrıyla karşılaştım. Sadece seferin iptal edildiğini söyleyip Obilet’le görüşmem gerektiğini belirterek beni adeta başlarından savdılar, para iadesi ve bundan sonra ne yapmam gerektiğini sorduğumda da net ve yönlendirici bir cevap vermediler. Bu süreçte işe gidemediğim için iş yerimde sıkıntı yaşadım, planlarım tamamen aksadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

İptal edilen sefer nedeniyle hem 1.400 TL tutarındaki iki kişilik otobüs bileti ücretim boşa gitti hem de başka sefer bulamadığım için dolmuş ve taksi kullanmak zorunda kaldım. Alternatif bulamadığım için yaklaşık 1.500 TL civarında ek ulaşım maliyetine katlandım ve daha pahalı bir ulaşım seçeneğine mecbur bırakıldım. Yaşadığım bu süreçte uğradığım sinir, stres, baskı ve üzüntü nedeniyle mağduriyetim sadece maddi değil, manevi olarak da katlanarak arttı.

Obilet’e durumu ilettiğimde konuyla yakından ilgilenip yaklaşık bir buçuk gün içinde geri dönüş sağladılar. Buna karşılık Kamil Koç’un bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için hangi adımların atılacağını net biçimde paylaşmasını ve defalarca durum hakkında bilgi istememe rağmen süreci ertelemeyi bırakıp açıklayıcı bir dönüş yapmasını bekliyorum.

3374215979 PNR numaralı iki kişilik biletin toplam 1.400 TL tutarındaki ücretinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, iptal nedeniyle yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 1.500 TL’lik ek ulaşım harcamamın ve daha pahalı ulaşım bedelimin de telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmadan son dakika iptali, otogar personelinin ilgisizliği, işe gidememem nedeniyle yaşadığım iş ve zaman kaybı ile maruz kaldığım yoğun stres ve moral bozukluğu için maddi ve manevi mağduriyetimi giderecek şekilde ayrıca bir telafi ve resmi bir özür bekliyorum.