Bebekle Gece Yarısı Otogarda Bırakılma Ve Tam İade Talebi

30.03.2026 tarihinde saat 02.10 kalkışlı Akşehir Otogarı – Nevşehir Otogarı seferi için eşim, ben ve 3–4 aylık bebeğimiz adına Kamil Koç firmasından internet üzerinden bilet satın aldım. Biletimi Obilet üzerinden aldım, elimde sadece PNR: 3341145826 vardı, herhangi bir peron bilgisi ne sitede ne de SMS olarak tarafıma iletilmedi.

Otobüsün kalkış saatini beklerken, aracın planlanan saatten 17 dakika önce, yani 01.47’de yolcu bırakıp terminalden ayrıldığını öğrendik. Hiçbir şekilde aranmadık, bilgilendirilmedik veya anons yapılmadı. Şu an eşim, ben ve henüz birkaç aylık bebeğimizle birlikte, gecenin bir yarısı parasız ve pulsuz şekilde terminalde kalmış durumdayız ve insanlardan borç para istemek zorunda bırakılıyoruz.

Otogardaki yazıhaneye gittiğimde kapalıydı, kimseye derdimi anlatamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Elimizden bir şey gelmiyor, sadece şikayet dilekçenizi oluşturabiliriz” denilerek mağduriyetimle baş başa bırakıldım. Ne alternatif bir sefer, ne bilet değişimi, ne de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda kaldım. Özellikle kucağımızda 3–4 aylık bir bebek varken, bu şekilde ortada bırakılmamızı asla kabul etmiyorum. Bilet için ödediğimiz toplam 1.800 TL’nin koşulsuz şartsız iadesini, ayrıca bu ağır mağduriyet için tarafıma telafi edici bir çözüm sunulmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.

Buna ek olarak, ilgili sefere ait otobüsün şoför ve muavin bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Bu kişiler hakkında da gerekli yasal yollara başvurabilmek ve resmi makamlara ayrıca şikayette bulunabilmek için firma tarafından isim ve görev bilgilerinin paylaşılmasını talep ediyorum.