İndirimli Ürün Değişiminde Gerçek Fiyatın Göz Ardı Edilmesi

Greyder Maltepe Park mağazasından 21.06.2026 tarihli VHF2026000003594 numaralı fatura ile 2 adet ürün satın aldım. Her iki ürün de 2.000 TL idi; ikinci ürün için kampanya nedeniyle 400 TL indirim uygulanarak 1.600 TL’ye geldi ve bu indirimi gördüğüm için ikinci ürünü almaya karar verdim.

Kısa süre içinde ikinci ürün yırtıldı ve 15.07.2026 tarihinde TT0000000855254 takip numaralı tamir/tadilat fişi ile ürün tadilata alındı. Daha sonra ürünün tamir edilemediği, bu nedenle değişim kararı verildiği tarafıma bildirildi. Ancak değişimde baz alınacak tutarın ürünün gerçek satış bedeli olan 2.000 TL değil, indirimli bedel olan 1.600 TL olacağı söylendi.

Ben bu ürünü 400 TL indirim olduğu için almışken, şimdi yeni alacağım üründe indirim olmayacağını, sadece 1.600 TL’lik değişim hakkım olduğunu, aradaki 400 TL’yi fiilen kaybetmiş olacağımı belirttiler. Ayrıca dilersem ürün bedelinin iadesini talep etmeme rağmen para iadesi yapamayacaklarını, sadece bu tutarla yeni ürün almak zorunda olduğumu ifade ettiler.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aslında haklı olduğum söylenmesine rağmen, sistem gereği hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem şikayet edebileceğimi belirttiler. Defolu ürün satıp, tamir edemeyip, sonrasında da indirim avantajını tamamen ortadan kaldırarak beni eksik tutarla yeni ürün almaya zorlamalarını kabul etmiyorum.

Ürünün arızalanması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ikinci ürünle ilgili olarak indirim öncesi gerçek satış bedelim olan 2.000 TL’nin esas alınmasını ve istersem bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.