Ankara-Alanya Seferinde 10 Kişilik Aileye Bilet İptali Ve 23.642 TL’lik Geri Ödeme Sorunu

09 Eylül gecesi saat 01.00’de Ankara–Alanya seferi için Kamil Koç’tan 10 kişilik (çoğu çocuk) bilet aldım. Bu biletler için toplam 23.642 TL ödeme yaptım ve PNR numaralarımızdan biri 3384850033. Dönüşümüz de 13 Eylül tarihine planlıydı. AŞTİ’ye gittiğimizde ise otobüsün dolu olduğu, bizim için koltuk görünmediği ve biletlerimizin iptal edilmiş olduğu söylendi, oysa ben ne iptal ne açığa alma ne de kupona çevirme gibi hiçbir işlem yapmadım.

AŞTİ’deki görevli personel, sistemde hacker saldırısı olduğunu, bizim adımıza iptallerin yapıldığını, benzer durumun firmada daha önce de 4–5 kere yaşandığını ve 30–40 bin liralık mağduriyetler oluştuğunu, bu nedenle şikayetçi olmam gerektiğini belirtti. Genel merkezle defalarca telefon görüşmesi yaptım; bir temsilci biletlerin iptal edildiğini, bir diğeri açığa alındığını, bir başkası da kupona çevrildiğini söyledi, ancak hiçbir temsilci bu işlemlerin kim tarafından ve nasıl yapıldığını açıklayamadı. Sonuç olarak 10 kişi, aralarında çocukların da olduğu ailemizle saatlerce AŞTİ’de beklemek zorunda kaldık ve hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Hem bu seferle gönderilmedik hem de 23.642 TL tutarındaki ödemem bugüne kadar iade edilmedi. Mecburen başka bir firmadan gidiş–dönüş bilet almak zorunda kaldık ve ciddi ek masraf yaptık. Kamil Koç’tan artık bilet veya başka bir hizmet talebim yok, öncelikle ödediğim 23.642 TL’nin derhal ve eksiksiz iadesini, ardından da saatlerce AŞTİ’de 10 kişi, çoğu çocukla birlikte mağdur edilmemizin ve başka firmaya yapmak zorunda kaldığımız ek harcamaların uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.