15 Yaşındaki Yolcunun Biletiyle Kamil Koç'a Binmeye Çalıştığında Reddedilmesi Ve Saygısız Davranış

13 Şubat 2026 tarihinde saat 17:50’de İstanbul Alibeyköy Cep Otogarı’ndan Karadeniz Ereğli’ye gitmek için Kamil Koç’tan kendi adıma aldığım bilete rağmen otobüse alınmadım. 15 yaşındayım ve biletim, her şeyim hazır olmasına rağmen, 18 yaş altı olduğum gerekçesiyle hiçbir yazılı kural veya belge gösterilmeden seferime bindirilmedim.

Oradaki görevli, bana vezneye gidip annemin adına bir belge doldurmam gerektiğini söyledi. Söylediklerini aynen yaptım, belgeyi doldurdum ve tekrar gelmeme rağmen bu kez de otobüse almadı. 900 TL ödediğim bileti sorduğumda ise “Benim burada 25 bin tl’m önemli, senin 900 TL’n mi? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ben orada müşteri olarak mağdur edilmişken bu şekilde konuşulması beni ayrıca incitti ve bu kişi hakkında da özellikle şikayetçiyim.

Olay sırasında otogarda tamamen tek başımaydım ve kimsem yoktu. Kimse keyfinden otobüsle yolculuk yapmaz, insanların önemli işleri, gitmesi gereken yerler oluyor. Buna rağmen beni mağdur edip yolculuğa çıkarmadılar. Daha sonra Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda da “Yapabileceğimiz bir şey yok, sistemde biletiniz görünmüyor, yolda olarak görünüyorsunuz” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Herhangi bir ücret iadesi, açık bilete çevirme veya tarih değişikliği yapılmadı.

Hem kullanamadığım biletimin ücretinin eksiksiz olarak iadesini, hem de Alibeyköy Cep Otogarı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.