1 Saatlik Gecikme Ve Konforsuz Otobüs İçin Ücret İadesi Talebi

13.07.2026 tarihli, 19.05 hareket saatli Bursa Otogar – Gebze Otogar seferi için Kamil Koç’tan bilet aldım. Seferin 19.05’te kalkması gerekirken otobüs 19.36’da terminale geldi ve 19.52’de hareket etti. Yaklaşık 1 saat sürecek bir yol için, yolculuk süresi kadar durakta bekletildik. Bu gecikmeyle ilgili tarafıma daha önce yaklaşık 15 dakikalık bir rötar bilgisi verilmişti; yaşanan gecikme bunun çok üzerinde oldu. Otobüsün kalkış saatiyle ilgili gecikmeyi göstermek amacıyla saatimi de içeren bir fotoğraf çektim ve bu görseli şikayetime ekliyorum.

34 dop 777 plakalı araç 2+1 konforlu otobüs olarak satılmasına rağmen, koltuk aralıkları son derece dardı, kliması yetersizdi ve araçta rahatsız edici bir koku vardı. Ayrıca prizler, televizyon gibi yolculuğu konforlu hale getirmesi beklenen donanımların hiçbiri çalışmıyordu. Bu sefer için 590 TL ödedim ve diğer firmalara göre yaklaşık 100 TL daha yüksek olan bu ücreti özellikle daha konforlu bir yolculuk için kabul ettim.

Ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmetin, vaat edilen konfordan çok uzak olması ve yaşanan ciddi gecikme nedeniyle mağdur oldum. Tercih ediliyor olmanın rahatlığıyla bu kadar düşük standartta hizmet verilmemesini, özellikle de “konforlu” diye daha yüksek fiyatlandırılan bu sefer için alınan fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Benim gibi yolculuk konforu için daha fazla ödeme yapan yolcuların, vasat firmalarla aynı şartlarda taşınmamasını ve bu yaşanan sürecin incelenerek sorumlu bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.