Kale Fayanslarda Kalıcı Leke Ve Renk Farkı Sorunu, Çözüm Bekliyorum

Kale marka mat 45X45 antrasit ve 30X60 beyaz kalebodur fayansları, Okutanlar İnşaat Malzemeleri (Körfez, Kocaeli) üzerinden satın aldık ve uygulamayı başka bir ekip gerçekleştirdi. Ürünler döşendikten kısa bir süre sonra hemen hemen tüm fayanslarda beyaz lekeler oluştu; sadece çok az bir kısımda bu sorun yok, orada da belirgin renk farkı mevcut.

Durumu bildirdikten sonra Kale’nin yetkili servisi olan Karameşe Tesisat sadece inceleme için geldi, uygulama yapmadı. Karameşe Tesisat, yerinde kimyasal uyguladı ancak lekeler geçmedi. İnceleme sırasında renk farkı olduğunu kendileri de belirtti. Ancak hazırladıkları raporda, kimyasal uygulamanın ardından sorun olmadığını ve lekelerin çıktığını belirttiler. Bu rapor doğrultusunda tarafıma red cevabı verildi. Kale müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen, Karameşe Tesisat’ın bu yaklaşımı nedeniyle hiçbir yol kat edemedik. Yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir sonuç almak bizi gerçekten çok üzdü.

Ürünler garanti kapsamında ve elimde fatura ile müşteri bilgilerim mevcut. Toplamda 18.500 TL ödeme gerçekleştirdim. Para iadesi talebim yok; tek isteğim, sorunlu ürünlerin yeniden ve düzgün bir şekilde uygulanmasıdır. Sürecin hızlı ve çözüm odaklı ilerlemesini bekliyorum.