to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Klozette Oluşan Çıkmayan Leke Ve Ürün Değişimi Talebi
Eylül ayında Ankara’daki ars-1 Yapı Malzeme’den iki adet Kale İdea 2.0 asma klozet satın aldık. Ürünlerden biri montajı yapıldıktan sonra, henüz hiç kullanılmamışken sarı pas lekesi oluştu. Temizlememize rağmen bu leke çıkmadı. Diğer klozette ise hiçbir sorun yaşanmadı.
Durumu Kale müşteri hizmetlerine ilettim, görsel ve videoları paylaştım. Yetkili servis elemanı ürünü inceledi ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını, durumu bu şekilde bildireceğini söyledi. Ancak ertesi gün, lekelenmenin kullanıcı ve temizlik kaynaklı olduğu, klozet değişiminin uygun olmadığı şeklinde geri dönüş aldım. Henüz kullanılmamış bir üründe böyle bir lekenin oluşması kabul edilemez. Ürünün faturası ve alınan tarih belliyken, yeni bir klozetin bu şekilde lekelenmesi ve lekenin çıkmaması mağduriyet yaratıyor.
Ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sipariş/Fatura No: ars2025000005081 - ars2025000005621
Şikayet No: 00611918
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; 06.10.2025 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebinizin kabul görülmediğini belirtiriz. Soru ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Kale Müşteri iletişim merkezinden aradılar. Sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını montajdan kaynaklı olduğunu söylediler. Montajdan kaynaklı nasıl oluyor, olsa dahi hiç kullanılmayan yeni alınan bir tuvalette nasıl kalıcı pas lekesi oluşabilir anlayamıyorum. Çamaşır suyu alıp 5-6 saat leke üzerinden bekletmemi önerdiler. Daha önce aradığımda da yapı marketten ponza taşı alıp temizlememi önermişlerdi. Yeni aldığım tuvaleti temizlemem için bulundukları yardımlardan ötürü kendilerine teşekkür ederim.
