to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seramik Ürünleri Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Öncelikle saygılarımı sunuyorum.
Buraya şikayet talebi yazmak istemezdim. Öncelikle servis kaydı açtırıp teknik servis talebi oluşturdum. Talep ettiğim konu ile ilgili olumsuz dönüş yapılınca müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim ve talep oluşturdum. Lakin gün içerisinde hemen arandım, sonucun yine olumsuz olduğu iletildi. Nereye başvuru yaparsam yapabileceğimi söylediler. Yaklaşık 3 ay önce banyo ve WC tadilatım için güvenilir ismi olduğu için Kale Seramik ürünlerini tercih ettim. Lakin ilk günden itibaren seramikler defolu çıktı, inşaat aşamasında ürün değişimi yapıldı. Ürünlerin gelmesi beklendi, yine olumsuz düşünmedik. Montaj aşamasında bir batarya çatlak çıktı ve ücret iadesi yapıldı, yine olumsuz düşünmedik. Fotoselli bataryanın pil kısmı arızalı çıktı, temin edilme durumu oldu, yine bir şey demedik. Mood klozet kapağı sorunlu çıktı, değişim olacak denildi, yine bir şey demedik. Sonuncusu Kale Miro banyo dolabı montaj edileli 3 ay oldu ve dolabın vida kısımlarından montaj olan bağlantı yerlerinden kabarma ve şişme oldu. Bununla ilgili talep açtırdım, sonuç olumsuz geldi. Nedeni suya ve neme maruz kalma gösteriliyor. Ürün montajı üzerinden 3 ay geçti ve dolabın bu şekilde olması üzücü bir durum. Daha ucuz olduğu halde özel dolap yaptırmadık, daha fazla para vererek ürünlerin kendi dolabını aldık, lakin sonuç fiyasko. Takdir edersiniz ki biz sizlerden bir ücret karşılığında uzun yıllar kullanmak için ürünler alıyoruz. Sorun yaşamak, iade etmek, ücret iadesi almak için değil. Böyle bir atraksiyon heyecan yaşamak için de değil. Biz sizlerden bu durumun garanti kapsamında sorun oluşan bölgenin değişimini istedik. Burada sorun bizde oluyor. Çok ayıp. Değerli bayilerinizin sorunlu ürünler satarken bir suçu olmuyor. Biz sizlerden markanızın ürünlerini aldığımız için suçlu oluyoruz. Ben paramın karşılığında aldığım ürünlerle neden rezil olayım ki. Evimize gelen misafirlerimiz ürünlerinizi beğenirken bu olumsuz durumlarını gördükten sonra sizi tercih etmeyeceklerdir. Ama red sebebi olarak suya ve neme maruz kalma dediğiniz için demek ki ürünleriniz tek kullanımlık ve çöpe atmalık. Takdir edersiniz ki banyo zaten sulu bir ortam olacağı için ürettiğiniz ürünlerin dayanıksız olduğunu kanıtlamış oluyorsunuz. Hatırlatmak isterim. Lavabonun içinde yıkanmıyoruz ki dolap ıslansın, dolabın üstüne her gün yağmur yağmıyor. Markanızı tercih edecek müşteriler görsün. Bizleri mağdur etme hakkınız yoktur.
Gereğinin yapılmasını tarafınızdan arz ederim, saygılarımla.
Gelişme
Öncelikler saygılarımı sunuyorum. Buraya şikayet talebi yazmak istemezdim. Öncelikle servis kaydı açtırıp teknik servis talebi oluşturdum. Talep ettiğim konu ile ilgili olumsuz dönüş yapılınca müşteri hizmetlerini arayarak destek almak istedim ve talep oluşturdum. Lakin gün içerisinde hemen arandım sonucun yine olumsuz olduğu iletildi. Nereye başvuru yaparsam yapabileceğimi söylediler. Yaklaşık 3 ay önce banyo ve WC tadilatım için güvenilir ismi olduğu için Kale Seramik ürünlerini tercih ettim. Lakin ilk günden itibaren seramikler defolu çıktı inşaat aşamasında ürün değişimi yapıldı ürünlerin gelmesi beklendi yine olumsuz düşünmedik. Montaj aşamasında bir batarya çatlak çıktı ve ücret iadesi yapıldı yine olumsuz düşünmedik. Fotoselli bataryanın pil kısmı arızalı çıktı temin edilme durumu oldu yine bir şey demedik. Mood klozet kapağı sorunlu çıktı değişim olacak denildi yine bir şey demedik. Sonuncusu Kale Miro banyo dolabı montaj edileli 3 ay oldu ve dolabın vida kısımlarından montaj olan bağlantı yerlerinden kabarma ve şişme oldu bununla ilgili talep açtırdım sonuç olumsuz geldi. Nedeni suya ve neme maruz kalma gösteriliyor. Ürün montajı üzerinden 3 ay geçti ve dolabın bu şekilde olması üzücü bir durum. Daha ucuz olduğu halde özel dolap yaptırmadık daha fazla para vererek ürünlerin kendi dolabını aldık lakin sonuç fiyasko. Takdir edersiniz ki biz sizlerden bir ücret karşılığında uzun yıllar kullanmak için ürünler alıyoruz sorun yaşamak, iade etmek, ücret iadesi almak için değil. Böyle bir atraksyon heyecan yaşamak için de değil. Biz sizlerden bu durumun Garanti kapsamında sorun oluşan bölgenin değişimini istedik. Burada sorun bizde oluyor çok ayıp. Değerli bayilerinizin sorunlu ürünler satarken bir suçu olmuyor biz sizlerden markanızın ürünlerinizi aldığımız için suçlu oluyoruz. Ben paramın karşılığında aldığım ürünlerle neden rezil olayım ki. Evimize gelen misafirlerimiz ürünlerinizi beğenirken bu olumsuz durumlarını gördükten sonra sizi tercih etmeyeceklerdir. Ama red sebebi olarak suya ve neme maruz kalma dediğiniz için demek ki ürünleriniz tek kullanımlık ve çöpe atmalık. Takdiri ederdiniz ki banyo zaten sulu bir ortam olacağı için ürettiğiniz ürünlerin dayanıksız olduğunu kanıtlamış oluyorsunuz. Hatırlatmak isterim lavabonun içinde yıkanmıyoruz ki dolap ıslansın, dolabın üstüne her gün yağmur yağmıyor. Markanızı tercih edecek müşteriler görsün. Bizleri mağdur etme hakkınız yoktur. Gereğinin yapılmasını tarafınızdan arz ederim saygılarımla.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Kale Seramik ailesi tarafınızdan herhangi bir geri dönüş olmadı. Otomatik mesaj göndererek konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz sanıyorum. Bizler sizden ücret karşılığı ürün ve hizmet satın alıyoruz. Bu ürünleri bizlere bedava vermiyorsunuz. Satış sonrası ürüne göre belirli bir garanti yılı sunuyorsunuz. Bizle sizlerden yıllarca kullanıp çöp olan ürünler için destek istemiyoruz. Yeni aldığımız kullanmaya fırsatını bile bulamadığımız sorunlu ürünlerle uğraşıyoruz ilk günden itibaren. Satmış olduğunuz Kale Miro banyo dolabının arkasında duruyor musunuz? Sadece hazır metin mesajı atarak müşteriye geri dönüş olmaz. Ürünü sattıktan sonra monte edildikten sonra üründe şikayet oluştuktan sonra sizlere kullanma kılavuzu gönderelim diyorsunuz. Prosedür tersinden işliyor sanıyorum. Geçiştirme politikasında bekletiliyoruz. Tarafıma acil dönüş bekliyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla. Seher Muyan
Değerli Müşterimiz; Kullanıcı hatası olarak fabrika tarafından değerlendirilen ürün şikayeti konusunda üzülerek olumsuz bilgiyi sizlerle paylaşıyoruz. Ayrıca tarafınıza yazılı olarak bilgi iletilmiştir. Soru ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Kale Seramik ailesi, Tarafıma mail olarak attığınız olumsuz yazılı dönüşü kabul etmediğimi tarafınıza bildiriyorum. Ürün monte edilirken inşaat aşamasında kullanılmayan tamamlanmamış banyo görselini tarafıma atarak duşakabin takılmadan prizler elektrik bağlantısı yapılmadan tadilat bitmeden monte edilen banyo dolabının kullanılmış olması sizin de ifadenizdir. Tabii ki itiraz edip kullanıcı hatası şeklinde savunma yapacaksınız gayet normaldir. Duşakabin monte edilmesi de dolap montajını takiben yapılmıştır. Buradan anlaşılan o kişi sizlerle bir şekilde anlayamayacağız. Bu portalı takip eden müşteriler Kale ürünlerini tercih etmeyiniz pişmanlık yaşarsınız. İlk günden itibaren sorun silsilesi birbirini takip etmiştir. Demek oluyor ki ürünlerinizi müşteriler güvenerek tercih edemez. Ürünlerini para ile satın alıp bu sürece kadar satın almış olduğumuz ürünlerin sorunları ile uğraşmaktan banyoyu kullanmaya vakit olmamıştır. Farklı şekilde hakkımı aramaya devam edeceğim. Teşekkürler
