Kale Klozet Kalitesizliği Ve Koçtaş Yanıltıcı Yönlendirmesi

Şikayet Başlığı:
Koçtaş ve Kale Klozet Mağduriyeti

Şikayet Metni:
Yaklaşık 1 yıl önce Koçtaş Yapı Market’ten Kale marka bir klozet satın aldım. Daha önce kullandığım Vitra marka klozeti değiştirme sebebim, su giderlerinde yaşanan tıkanıklıklarda. Koçtaş’taki satış temsilcisinin yoğun tavsiyesi ve “çok kaliteli, 5 yıl garantili” olduğu yönündeki ısrarı üzerine Kale marka klozeti tercih ettim. Ancak bu tercih tam bir hayal kırıklığı oldu.

Klozet takıldıktan 2 ay sonra içinde sararma ve kararmalar oluşmaya başladı. Bu lekeleri defalarca temizlememe rağmen hiçbir şekilde gideremedim. Yaklaşık 6-7 ay sonra Koçtaş’a gidip durumu anlattığımda, yetkili servisi aramam gerektiği söylendi. Servisle iletişime geçtim, ancak servis ücreti alınabileceği ve faturanın olması gerektiği gibi bir prosedür belirtilince, yine de durumu çözmek adına servisi kabul ettim.

Eve gelen servis personeli, klozetin su kaçırdığını ve bu nedenle oluşan izlerin kalıcı olduğunu söyledi. Bunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve hizmet karşılığında servis ücreti talep etti. Su kaçırma durumu klozetin üretim hatasından kaynaklanırken, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve bu durumun garanti kapsamına alınmaması kabul edilemez.

Kale marka klozetlerin kalitesizliği ve servis hizmetinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca Koçtaş satış personelinin yönlendirmesi ve ürün hakkındaki yanlış beyanları da bu mağduriyette büyük bir rol oynadı.

Koçtaş ve Kale firmasından, mağduriyetimin giderilmesi adına derhal çözüm talep ediyorum.