Kale Banyo Dolabında 6 Ay İçinde Şişme Ve Deformasyon, Garanti Talebinin Reddi

Murat · 2025-08-27T16:53:42+03:00

21/01/2025 tarihinde Engin Yapı’dan kale lotus 100CM Çanak lavabo vb+ayna BYZ/PAL model banyo dolabı satın aldım. 08/02/2025 tarihinde yetikli servis tarafından montajını gerçekleştirildi. Ürünün henüz 6 ayı dolmadan, dolap kenarları ve çekmece ahşap kısımlarında şişmeler meydana geldi. Yaşadığım bu sorunu garanti kapsamında değerlendirilmesi için kale müşteri hizmetlerine 00602551 numara ile arıza bildirimi yaptım. Ancak servis kontrolü sonrasında talebim, “kullanım hatası” gerekçesiyle reddedildi. Oysa banyo dolapları nemli ortamlara uygun olarak üretilmelidir ve banyo içerisinde mekanik havalandırma menfezi sayesinde sürekli havalandırma sağlanmaktadır. Dolayısıyla, deformasyonun kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün değildir. Sorun dolabın belirli bölümlerinde ortaya çıkmıştır ve ilk fark ettiğim andan itibaren artış göstermiştir. Ürünün garanti süresi 2 yıl olarak belirtilmiştir ve satın alma işlemine ait fatura numaram EAE2025000000169’dur. Şu ana kadar herhangi bir onarım veya başka bir işlem yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gereken bu ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Kale

Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi

Murat

Merhaba Değerli kale marka temsilcileri, Talebim ile ilgili henüz geri dönüş sağlamadınız. Bir an evvel konu hakkında geri bildirim yaparsanız memnun olurum. Teşekkürler.

Kale

Değerli Müşterimiz; 01.09.2025 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebiniz ilgili birimlerimize iletilerek incelemeye alınmıştır. Konuya ilişkin en kısa süre içerisinde sizlere bilgi vereceğimizi paylaşmak isteriz. Her türlü öneri ve talepleriniz için 0850 8005253 numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi 0850 800 52 53

Kale

Değerli Müşterimiz; 02.09.2025 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden memnuniyetiniz kapsamında işleminiz gerçekleşecektir. İşlemlerinizin hızlandırılması adına 00604726 numaralı bildirim üzerinden yetkili servis yönlendirmesi gerçekleştirilmiştir. Her türlü öneri ve talepleriniz için 0850 8005253 numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi

Murat

Merhaba Değerli kale marka temsilcileri, İlginiz için teşekkür ederim, işlemim tamamlanınca talebim ile ilgili güncellemeyi bu platformdan paylaşacağım. İyi günler dilerim.

Murat

İyi Günler, 3450 TL olan servis ücretini müşterinin ödemesi şartı ile, ürünün hasarlı olan ahşap kısımlarının yerinde değişim yaparak mağduriyet giderilmiştir. Fakat bu seferde bir adet boy dolabı nın ( asma yerden yüksek ) alt ve köşe kısımlarından yine benzer şişme ve açılma olmuştur. Konu bölgenin hiç su ile teması yok. Sanıyorum bu modellerin genel olarak kalitesi ile alakalı bir durum söz konusu olabilir. Değerlendirmeye alınmasını istedik. Sonuçları yine buradan paylaşacağım. Mevcut problemin çözülmesi neticesinde kale marka ekibine teşekkür ederim.