to read complaints and reviews, or file yours.Yazıhane Kapalı Ve Otobüs Gelmediği İçin Bilet Ücretinin İadesi Talebi
02.09.2026 tarihinde saat 06:00 Tekirdağ Kapaklı Otogarı-İstanbul seferiniz için saat 05:30'da otogarda hazır bulundum. Ancak firmanıza ait yazıhane kapalıydı. Saat 06:00 olmasına rağmen otobüs gelmedi. Yaklaşık 10 dakika daha beklememe rağmen ne otobüs geldi ne de yazıhane açıldı. Otogarda bilgi alabileceğim herhangi bir firma personeli de bulunmuyordu.
Saat 06:13 civarında çağrı merkezinizi arayarak durumu bildirdim. Müşteri temsilciniz otobüsün konumunu görüntüleyemediğini, şoföre ve diğer personele de ulaşamadığını belirterek biraz daha beklememi tavsiye etti.
İstanbul'da saat 09:00'da noterde bulunmam gerektiği için özellikle 06:00 seferini tercih etmiştim. Saat 06:30'a kadar beklemeye devam ettim. Bu sırada Kırklareli-Çorlu servisi yapan firmanıza ait küçük bir araç otogara geldi. Şoföründen bilgi almaya çalıştım ancak kendisinin de sefer veya yazıhanenin neden kapalı olduğu konusunda bilgisi yoktu.
Daha fazla gecikmemek için 06:30 sonrasında başka bir otobüs firmasının seferine binerek İstanbul'a gitmek zorunda kaldım. Yola çıktıktan sonra çağrı merkezinizi tekrar arayarak yaklaşık 40 dakikadır otobüsün gelmediğini, yazıhanenin kapalı olduğunu ve bilgi alabileceğim kimsenin bulunmadığını belirterek bilet ücretimin iadesini talep ettim.
Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerin tarih, saat ve ses kayıtları sisteminizde mevcuttur. Müşteri temsilcinizin aracın konumunu göremediği ve personele ulaşamadığı da bu kayıtlardan tespit edilebilir. Ayrıca bilet ödemesine ilişkin kredi kartı işlem belgem tarafımda bulunmaktadır.
Satın aldığım ulaşım hizmetinden yararlanamadığım için **bilet ücretimin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini** talep ediyorum. Talebimin sonuçlandırılmaması halinde mevcut kayıt ve belgelerimle birlikte **Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı saklı tutuyorum.**
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Ücret iadem yapıldı, öncelikle teşekkür ederim. Şikayetimi yazdığım gün Kale Seyahat tarafından arandım ve ücret iademin yapılması için herhangi bir bilet satış ofisine gitmemi istediler. İş yoğunluğumdan dolayı yarınki gün gitmeye karar verdim. Yarınki gün gün içinde tekrardan arandım ve "İadenizi almamışsınız, bir sorunla mı karşılaştınız? " diye özellikle soruldu. Hem şikayetime gereken hassasiyet gösterildi hem de yapılan çözüm dönüşü takip edildi. Yaşadığım sorundan her ne kadar mağdur ve muzdarip olsam da çözüm sürecinden bir o kadar memnunum. Sorun olabilir, önemli olan ise çözüme ne kadar değer verildiği. Tekrardan teşekkür ederim...
