Kale Turizm'de Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Reddi

14 Şubat tarihinde Enuygun üzerinden Kale Turizm’e ait İstanbul – Esenler – Çorlu seferi için saat 17:30 kalkışlı, PNR: 2344812 numaralı iki adet bilet satın aldım. Sefer saatinden 10–15 dakika önce Esenler Otogarı’ndaki Kale Turizm ofisine giderek biletimin olduğunu bildirdim.

Firma çalışanları, aracın lastiğinin patladığını ve seferin en erken 19:30–20:00 civarında yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettiğimde, “Bileti Enuygun’dan aldıysanız biz ilgilenmiyoruz, Enuygun’a başvurun” şeklinde net bir şekilde sorumluluk almayı reddeden bir yanıt verildi.

Aynı anda Kale Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez aracın yola çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Terminaldeki görevliler lastik patlamasından dolayı ciddi gecikme yaşanacağını söylerken, müşteri hizmetlerinin aracın yola çıktığını söylemesi tamamen çelişkili ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Gerçek durum hakkında açık ve tutarlı bilgilendirme yapılmadığı gibi, yolcu olarak mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Sefer fiilen gerçekleştirilemediği, sürece dair tarafıma çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildiği ve iade konusunda açıkça sorumluluk alınmayıp yolcunun mağdur edildiği için, PNR: 2344812 numaralı biletlerime ait tutarın koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.