to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Şubat tarihinde Enuygun üzerinden Kale Turizm’e ait İstanbul – Esenler – Çorlu seferi için saat 17:30 kalkışlı, PNR: 2344812 numaralı iki adet bilet satın aldım. Sefer saatinden 10–15 dakika önce Esenler Otogarı’ndaki Kale Turizm ofisine giderek biletimin olduğunu bildirdim.
Firma çalışanları, aracın lastiğinin patladığını ve seferin en erken 19:30–20:00 civarında yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettiğimde, “Bileti Enuygun’dan aldıysanız biz ilgilenmiyoruz, Enuygun’a başvurun” şeklinde net bir şekilde sorumluluk almayı reddeden bir yanıt verildi.
Aynı anda Kale Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez aracın yola çıktığı bilgisi tarafıma iletildi. Terminaldeki görevliler lastik patlamasından dolayı ciddi gecikme yaşanacağını söylerken, müşteri hizmetlerinin aracın yola çıktığını söylemesi tamamen çelişkili ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Gerçek durum hakkında açık ve tutarlı bilgilendirme yapılmadığı gibi, yolcu olarak mağduriyetimle ilgilenilmedi.
Sefer fiilen gerçekleştirilemediği, sürece dair tarafıma çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildiği ve iade konusunda açıkça sorumluluk alınmayıp yolcunun mağdur edildiği için, PNR: 2344812 numaralı biletlerime ait tutarın koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Kale Turizm’den 15.09.2025 tarihinde saat 19.00’da Esenler Otogarı’ndan Edirne Otogarı’na hareket etmesi gereken otobüs için PNR: 1428954 numaralı biletimi Enuygun üzerinden 550 TL ödeyerek satın aldım. Otobüsün 45 dakika rötarlı kalkacağı söylendi, ancak araç 1,5 saat gecikmeyle, yani 20.30’da hare...
04 Ağustos 2025 tarihinde, Enuygun uygulaması üzerinden Kale Seyahat firmasından 1103115 PNR kodlu Esenler-Tekirdağ otobüs bileti aldım. Yolculuk günü otogara gittiğimde, aldığım biletin otobüsünün Gümüşyaka’da durmadığını öğrendim. Oysa Tekirdağ’a giden tüm otobüslerin yol üstünde olan Gümüşyaka’da...
11.11.2025 tarihinde Metro Turizm’den Enuygun üzerinden kredi kartı ile 650 TL’ye aldığım 15.30 Yeniçağa-Esenler otobüs biletiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsüm belirtilen saatte perona gelmedi, aracın bozulduğu söylendi. 17.30’da başka bir araç geldi fakat bana, biletimin istemediğim...
10 Kasım 2025 tarihinde, Kale Seyahat’ten 1745767 PNR numarasıyla Bursa Otogar’dan Edirne Otogar’a gitmek üzere 1000 TL ödeyerek bilet aldım. 12.30’da kalkması gereken otobüs yaklaşık 20 dakika gecikmeyle, 12.50’de hareket etti. Yolculuğun 8. Saatinde, normalde güzergahımızda olmayan Çorlu Otogar’a ...
23 Ağustos 23:00 Kuşadası-İstanbul seferinde, PNR 1260059 numaralı biletle Kale Seyahat’i ilk kez kullandım ve çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Otobüs yolculuk başlamadan önce yoğun talep sebebiyle değişmiş ve bize bilgi verilmeden Kale Seyahat Premium, çift katlı otobüsle yolculuk ettik. Üst ...
Yorumlar