Şoförün İşi Bırakması Ve Uzayan Yolculuk Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

10 Kasım 2025 tarihinde, Kale Seyahat’ten 1745767 PNR numarasıyla Bursa Otogar’dan Edirne Otogar’a gitmek üzere 1000 TL ödeyerek bilet aldım. 12.30’da kalkması gereken otobüs yaklaşık 20 dakika gecikmeyle, 12.50’de hareket etti. Yolculuğun 8. Saatinde, normalde güzergahımızda olmayan Çorlu Otogar’a çekildik ve tüm yolcular olarak otobüsten indirildik. Şoför, işi bıraktığını söyleyerek aracı terk etti.

Çorlu Otogar’da yaklaşık 1 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Otogarda yetkili bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri hizmetleri bana “sorun merkezi telefonumu açmıyor, ben de ulaşamıyorum, sadece kayıt oluşturabilirim” dedi ve sorun merkezinin bana döneceğini iletti; ancak kimse geri dönüş yapmadı. Tek iletişim kurabildiğimiz kişi muavindi, fakat onun da otobüsü kullanmasına şirket izin vermiyormuş ve ulaşmaya çalıştığı kişiler de telefonlara cevap vermedi. Şans eseri orada bulunan bir trafik polisi, istifa eden şoförü ikna edip geri döndürdü ve yolculuğumuz bu şekilde devam etti.

Ayrıca, Esenler Otogarında da yaklaşık yarım saat bekletildik. Otobüs hiçbir otogardan zamanında çıkmadı; bu nedenle yaşananlar olmasaydı bile Edirne’ye vaktinde varmamız mümkün değildi. Sonuç olarak yolculuğum toplamda 10 saat sürdü.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.