Kale Seyahat'ten Yanlış Otobüs Yönlendirmesi Ve Yetersiz Tazminat

01.11.2026 tarihinde saat 22.45’te Alibeyköy Otogarı’ndan Edirne’ye gitmek üzere Kale Seyahat’ten bilet aldım. Perona yanaşan araca binmeden önce hem yazıhane personeline hem de muavine bu otobüsün Edirne’ye gidip gitmediğini özellikle sordum, ikisi de “evet” diyerek beni bu araca yönlendirdi. Araca bindiğimde koltuğumun başka bir yolcuya da satıldığını fark ettik, muavin o yolcuyu başka bir koltuğa aldı ve yolculuk bu şekilde başladı.

Saat 23.20 civarında Esenler Otogarı’na vardığımızda telefonuma, Edirne otobüsümün 90 dakika rötar yaptığına dair SMS geldi. Bu mesajı muavine gösterip doğru otobüste olup olmadığımı tekrar sordum, ismimi ve koltuk numaramı kontrol etti ve bana yine doğru araçta olduğumu söyledi. Ancak yolculuk sırasında haritadan otobüsün güzergahını takip ettiğimde Çorum yönüne gittiğimizi gördüm, şoföre sorduğumda aracın aslında Vize’ye gittiğini öğrendim.

Gece yaklaşık 02.30’da Çerkezköy Otogarı’na geldiğimizde şoför, istersen Edirne otobüsünü bekleyebileceğimi ancak gelip gelmeyeceğinden emin olmadığını söyledi. O esnada yağmur yağıyordu ve otogar kapalıydı. Bu koşullarda orada kalmam mümkün olmadığı için, şoförün yönlendirmesiyle Vize’ye kadar devam etmek zorunda kaldım. Saat 03.30’da Vize’ye vardığımızda Edirne’ye giden herhangi bir araç olmadığını öğrendim. Bindiğim otobüsün sabah 05.45’te İstanbul Esenler’e seferi olduğu için, başka bir seçeneğim kalmadığından aynı araçla tekrar İstanbul’a geri dönmek zorunda bırakıldım.

Esenler’e döndüğümde vardiya amirine yaşadığım durumu detaylarıyla anlattım. Ancak kendisi durumu ciddiye almak yerine gülümseyerek, sanki suçlu benmişim gibi “Bunu nasıl başardın? ” şeklinde küçümseyici bir üslupla konuştu ve sadece şikayet oluşturmamı söyledi. Yaptığım şikayet sonrasında ise yalnızca 350 TL bilet iadesi yapıldı.

Bu süreçte Alibeyköy’e gitmek için 450 TL, Esenler’den evime geri dönebilmek için ise 890 TL olmak üzere toplam 1.340 TL taksi masrafım oluştu. Tüm gece boyunca, 22.45’ten sabah 08.40’a kadar uykusuz kaldım, planladığım gibi Edirne’ye hiç ulaşamadım ve ciddi bir zaman kaybı ve yorgunluk yaşadım. Üstelik 22.45’te kalkması gereken Edirne otobüsüne ilişkin 90 dakika rötar SMS’inin tarafıma 23.23’te iletilmesi de bilgilendirme konusundaki gecikmeyi açıkça göstermektedir.

Bu olayda asıl sorumluların Alibeyköy yazıhane personeli ve muavin olduğunu düşünüyorum. Yolcuyu doğru araca yönlendirmeleri ve defalarca sormama rağmen yanlış otobüste olduğumu fark ettiklerinde bunu dürüstçe belirtmeleri gerekirdi. Buna karşın süreçte işini düzgün yapan tek kişinin şoför olduğunu özellikle belirtmek isterim.

PNR numaram 4212301 olup, Kale Seyahat’ten yalnızca bilet bedelinin iadesini değil, toplam 1.340 TL taksi giderim başta olmak üzere uğradığım maddi zararım ile tüm gece boyunca uykusuz kalmam, istediğim yere ulaşamamam ve yaşadığım stres nedeniyle oluşan manevi mağduriyetim için de tatmin edici bir çözüm ve açıklama talep ediyorum.