Kale Seyahat'ten Otobüs Arızası Ve Personelin Bağırmasıyla Yaşanan Mağduriyet

5 Mayıs Salı günü Kale Seyahat’ten Bursa’dan Zonguldak’a gitmek için 14:30 kalkışlı seferden bilet aldım. Sağlık sorunlarım sebebiyle özellikle en ön sıradan yer seçip biletimi aldım. Ödediğim biletin PNR numarası 2813373’tür.

Araç Bursa’dan çıktıktan sonra Gebze Otogarı’nda durdu ve bize otobüsün arıza yaptığını, başka bir araca geçeceğimizi söylediler. Gebze’de otobüsten indirildik, valizlerimizi kendi imkanlarımızla biz indirdik, başka araca kendimiz yerleştirdik. Ancak gelen araç zaten doluydu, daha önce oturduğumuz koltuklarda başka yolcular oturuyordu ve araçta herkesi alacak yer dahi yoktu.

Sağlık durumum nedeniyle özellikle en ön sıradan yer aldığımı muavine söylediğimde, kendisi bana bağırmaya başladı, “bir dinleyin” dememize rağmen yolculara bağırarak adeta kavga eder gibi davrandı. Araçta herkese yer olmadığı için aşağıda yaklaşık 40 dakika bekletildik, neredeyse ayakta gitmek zorunda kalacaktık. Süreç boyunca valizleri, çantaları oradan oraya taşıdık ve ciddi anlamda mağdur edildik.

5 saatlik yol için 1.250 TL ücret alan bir firmanın hem böyle bir organizasyon rezaleti yaşatması hem de personelinin yolculara bağırarak hakaret eder tavırda davranması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem firmadan resmi bir özür bekliyorum hem de bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.