to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’te 1 Dakika Gecikme Nedeniyle Otobüs Bekletilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi
10.04.2026 tarihinde Kale Seyahat firmasından Gebze–Bursa için saat 16.00 otobüsüne bilet aldım. Otobüse yalnızca 1 dakika geç kaldım. Firma tarafından telefonla arandığımda zaten otogardaydım ve özellikle “1-2 dakika içinde yanınızdayım, lütfen bekletebilir misiniz? ” diye rica etmeme rağmen, bana “Bekleyemeyiz, bir sonraki otobüse binersiniz” denilerek otobüs bekletilmedi.
Hemen perona geldiğimde bu kez bana, 10 dakika sonra gelecek bir sonraki otobüse binebileceğim söylendi. Ancak aradan 10 dakika geçmesine rağmen herhangi bir otobüs gelmedi ve ortada net bir bilgi veren kimse de yoktu. Hem 1 dakika için bekletilmeyerek mağdur edildim hem de yanlış ve tutarsız bilgilerle daha fazla süre boyunca beklemek zorunda bırakıldım. Üstelik bu süreçte son derece saygısız bir tavır ile karşılaştığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Yolcusunu yalnızca 1 dakika için beklememek, ardından da yanlış bilgi vererek daha fazla bekletmek müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmediğini gösteriyor. Bu yaşananlardan dolayı Kale Seyahat’i kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. PNR numaram 2652912’dir.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Ancak burada asıl kabul edilemez olan durum şudur: beni sadece 1 dakika için bekletmeyen firma, bir sonraki otobüs için tam 45 dakika bekletti. Madem 45 dakika bekletebiliyorsunuz, yolcunuzu 1 dakika beklememek nasıl bir hizmet anlayışıdır? Üstelik acil bir işim ve Bursa’da önemli bir randevum vardı. Bu gecikme nedeniyle randevuma planladığım saatte yetişemedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca özellikle fiyat farkı ödeyerek tekli koltuk satın almama rağmen, gelen otobüste beni ikili koltuğa oturttular. Hem ödediğim tekli koltuk farkı boşa gitmiş oldu hem de satın aldığım hizmet tarafıma sunulmadı. Hem zaman kaybı yaşamam hem de ödediğim koltuk farkının karşılığını alamamam nedeniyle uğradığım zararın ivedi bir şekilde karşılanmasını, maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım durum müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini göstermektedir. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin üzerinden neredeyse 2 gün geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetine bu kadar önem verilmemesi ayrıca rahatsız edicidir. Bu yaşadığım durum kesinlikle kabul edilemez olup firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Şikayetim sonrasında firma yetkilileri benimle iletişime geçti ve yaşadığım mağduriyeti telafi etmek amacıyla tarafıma ücretsiz bir seyahat bileti tanımladılar. Yaşanan gecikme nedeniyle kaybettiğim zamanı geri getirmek veya tamamen telafi etmek mümkün olmasa da, konuyla ilgilenmeleri, geri dönüş yapmaları ve çözüm üretmeye çalışmaları beni memnun etti. Keşke bu hassasiyet ilk anda da gösterilmiş olsaydı. Yine de müşteri geri bildirimini dikkate alarak benimle iletişime geçmeleri ve telafi yoluna gitmeleri olumlu bir yaklaşım olarak değerlendirilebilir.
