to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’ten İletişimsizlik Nedeniyle 600 TL Bilet İadesi Talebi
31.05.2026 tarihinde Kale Seyahat’in internet sitesi üzerinden İstanbul Esenler’den Kapaklı’ya sabah 08.00 kalkışlı, 600 TL ödemeli bir bilet satın aldım. İsmim Aslı G**, bilet numaram kse2026000796395, T. C. Kimlik numaram 188*****880’dir.
Aynı gün Kastamonu’dan Aksakal firmasıyla İstanbul Esenler Otogarı’na gelirken yol üzerinde otobüsün tekerleği patladı. Bu nedenle ciddi bir gecikme yaşanacağını anlayınca, Kale Seyahat’in müşteri hizmetlerini ve Esenler otogarını arayarak durumu anlattım, seferine yetişemeyeceğimi belirttim ve biletimin iptal edilmesini rica ettim. Müşteri hizmetleri talebimle ilgili bir form oluşturduklarını, mesai saatleri içinde geri dönüş yapılacağını söyledi ancak otobüsüm sabah 08.00’değdi ve bu saate kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tekerleğin tamiri çok uzun sürdüğü için Kale Seyahat’in seferine hiç yetişemedim, gitmediğim halde tarafıma arama ya da bilgilendirme yapılmadı ve mağdur oldum. Sonrasında evime dönebilmek için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım 31.05.2026 tarihli Kale Seyahat biletimin bedeli olan 600 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Aslı G. Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Aslı G., Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
