Kale Seyahat’ten Bilet İadesi Gecikmesi İçin Acil Müdahale Talebi

Kale Seyahat’ten aldığım bileti 5 Nisan tarihinde iptal ettim ve 14 iş günü içerisinde iademin yapılacağı söylendi. Ancak bugün 6 Mayıs olmasına rağmen 1.200 TL tutarındaki bilet ücretim hala hesabıma yatırılmadı. İptal ettiğim bilete ait PNR numaram 2604094’tür.

Bu süreçte Kale Seyahat müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında yalnızca muhasebe birimine ilettiklerini, durumun aciliyetini bildirdiklerini ve en kısa sürede dönüş olacağını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de buradan şikayet oluşturdum, bu şikayet üzerine de arandım ve paranın en kısa sürede yatacağı, paranın provizyonda olduğu söylendi. Bunun üzerine bankam Ziraat Bankası ile görüştüm ve banka, Kale Seyahat tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını, böyle bir işlem olsa sistemlerinde görebileceklerini iletti.

Hem müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı cevaplar vermesinden hem de bankanın bilgisiyle çelişen bu açıklamalardan dolayı kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Ziraat Bankası’na bağlı banka kartıma ait 1.200 TL tutarındaki bilet ücretimin hiçbir gerekçe sunulmadan geciktirilmeden derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu saatten sonra firma ile muhatap olmak istemiyorum, sadece iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını bekliyorum.

Bath & Body Works’ten kısa süre arayla aldığım iki farklı vücut kremi de ambalajı kirlenmiş ve ürün kullanılmış izlenimi verecek şekilde elime ulaştı. İlk olarak 04.12.2025 tarihinde teslim aldığım Pure Wonder vücut kreminde ürün kapağı ve ambalajı kremle bulaşmış, sanki daha önce açılmış gibi görünüyordu. Bununla ilgili olarak o dönemde kendilerine mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bugün teslim aldığım Platinum vücut kreminde de aynı durumla karşılaştım. Yine ürünün kremi ambalaja bulaşmış, paket sanki daha önce açılmış ve kullanılmış gibi duruyordu. İki siparişte de aynı problemle karşılaşmak hem hijyen açısından beni rahatsız etti hem de firmanın ürün gönderim ve kontrol süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Her iki siparişim için de açılmamış, ambalajı temiz ve sağlam olacak şekilde yeni ürün gönderimi talep ediyorum. Bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için ürünlerin kargoya verilmeden önce kontrol edilmesini ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

05.04.2026 tarihinde saat 12.30 Bursa–Edirne seferi için Kale Seyahat’ten almış olduğum, PNR numarası 2604094 olan 1.200 TL tutarındaki bileti kendi isteğimle iptal ettim. İptal sırasında tarafıma, ödediğim ücretin 14 iş günü içerisinde banka kartıma iade edileceği açıkça söylendi.

Bugün itibarıyla 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte defalarca, ondan fazla kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda sadece “muhasebe birimine ilettik” veya “aciliyet belirttik” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Dün Şikayetvar üzerinden açtığım şikayete de bugün mutlaka dönüş yapılacağı söylendi, fakat şu an saat 16.30 olmasına rağmen yine kimse benimle iletişime geçmedi.

Verilen sözlerin tutulmaması ve iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. 05.04.2026 tarihli, PNR 2604094 numaralı biletimin 1.200 TL tutarındaki ücretinin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayete istinaden en geç iki gün içinde para iadem yapılmadığı takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.