to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat’ten Bilet İadesi Gecikmesi İçin Acil Müdahale Talebi
Kale Seyahat’ten aldığım otobüs biletini 5 Nisan 2026 tarihinde iptal ettim. İptal üzerinden 14 iş gününü geçmiş olmasına rağmen 1.200 TL tutarındaki ücretim hala banka kartıma iade edilmedi. PNR numaram 2604094’tür.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık beş defadan fazla aradım. Her aradığımda ödemenin muhasebe birimine iletildiği söylendi ancak hiçbir somut gelişme olmadı. En son geçtiğimiz cuma günü görüştüğümde de sadece “size dönüş yapılacak” denildi fakat yine herhangi bir dönüş sağlanmadı ve para iadesi gerçekleşmedi.
Geciken bu iadenin bir an önce, acil olarak banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kale Seyahat’ten aldığım bileti 5 Nisan tarihinde iptal ettim ve 14 iş günü içerisinde iademin yapılacağı söylendi. Ancak bugün 6 Mayıs olmasına rağmen 1.200 TL tutarındaki bilet ücretim hala hesabıma yatırılmadı. İptal ettiğim bilete ait PNR numaram 2604094’tür.
Bu süreçte Kale Seyahat müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında yalnızca muhasebe birimine ilettiklerini, durumun aciliyetini bildirdiklerini ve en kısa sürede dönüş olacağını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha önce de buradan şikayet oluşturdum, bu şikayet üzerine de arandım ve paranın en kısa sürede yatacağı, paranın provizyonda olduğu söylendi. Bunun üzerine bankam Ziraat Bankası ile görüştüm ve banka, Kale Seyahat tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını, böyle bir işlem olsa sistemlerinde görebileceklerini iletti.
Hem müşteri hizmetlerinin sürekli oyalayıcı cevaplar vermesinden hem de bankanın bilgisiyle çelişen bu açıklamalardan dolayı kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Ziraat Bankası’na bağlı banka kartıma ait 1.200 TL tutarındaki bilet ücretimin hiçbir gerekçe sunulmadan geciktirilmeden derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu saatten sonra firma ile muhatap olmak istemiyorum, sadece iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını bekliyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Saat 12 olmuş hala bir dönüş yok iade yok bugün iade olmazsa artık Tüketici Hakları'na başvuracağım bilgini olsun
Sayın Duygu C., Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Ne faydası ya insanla dalga geçiyorsunuz resmen boş bir arama gerçekleştirdiniz hala param iade olmadı hakkım olan parayı sizden dileniyorum resmen artık muhatabım siz değil Tüketici Hakları olacak
Kale Seyahat’ten aldığım otobüs biletini iptal ettim ve 14 iş günü içinde 1.200 TL iade alacağım sözü verildi. Ancak hâlâ para iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini çok sayıda kez aradım, her seferinde muhasebe birimine iletildiği ve aciliyetimin belirtildiği söylendi, fakat somut bir adım görülmedi. En son bir e‑posta gönderdim, yanıt alamadım. Şu an acilen para iademi banka kartıma yatırılmasını bekliyorum. Ayrıca, kimse beni belirli bir saatten sonra oyalamak için muhasebe birimine aciliyet belirttik demek amacıyla aramasın.
