Kale Seyahat’te Kaybolan Bagajım Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

31 Ağustos sabaha karşı 04:00’te, 1331513 PNR numaralı Kale Seyahat otobüsüyle Gebze Otogar’dan Aliağa Otogar’a seyahat ettim. Varışta bagajımı almak istediğimde, başkasının almış olduğunu ve bagajımın kaybolduğunu fark ettim. Otobüs geç geldiği için bagajlar hızlıca yerleştirildi ve kimseye bagaj fişi verilmedi.

Olayın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Pazar ve pazartesi günleri müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, aciliyetimi belirttim. Ancak kaydımın oluşturulmadığını sonradan başka bir müşteri temsilcisinden öğrendim. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Salı günü müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bagajımın Burhaniye Otogar’da olduğu, gün içinde bir otobüsle Aliağa’ya gönderileceği söylendi. Ancak salı gününden beri bagaj tarafıma teslim edilmedi. Dün ben Burhaniye Otogar’ı aradım, orada böyle bir bagaj olmadığını belirttiler. Bu durum beni daha da mağdur etti.

Bagajımda kardeşimin kınası için götürdüğüm, bana ve oğluma ait kıymetli kıyafetler, ayakkabılar, takılar (yaklaşık 15-20 bin TL değerinde) bulunuyordu. En önemlisi ise kayınvalidemden yadigâr olan bir inci kolyeydi ve manevi değeri çok yüksek. Ayrıca bavulda gıda ürünleri de olduğu için şu an kullanılamaz durumda.

Kale Seyahat’ten beklentim, eğer bagajım bulunursa içinden sadece inci kolyemin tarafıma teslim edilmesi, diğer eşyalarım için ise maddi tazminat ödenmesidir. Eğer bagajım bulunamıyorsa, inci kolyem için manevi değeri yüksek bir tazminat, diğer eşyalarım için de maddi karşılıklarının ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.