Planlanan Kalkış Saati 4 Saat Gecikti Şoför Araç Bıraktı Kale Seyahat'te Büyük Mağduriyet

22 Mart 2026 Pazar günü saat 15.30’da Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali’nden Silivri Otogarı’na gitmek üzere Kale Seyahat firmasından bilet aldım. Bu yolculuk için PNR numaram 2424702’dir. Ancak yolculuk sürecinde ciddi mağduriyetler yaşadım.

Otobüs, planlanan kalkış saatinden yaklaşık 4 saat gecikmeli olarak terminale geldi. Bu süre boyunca yolculara sürekli “20 dakika içinde gelecek” denilerek yanlış ve oyalayıcı bilgilendirmeler yapıldı ve soğuk hava koşullarında saatlerce bekletildik. Yolculuk başladıktan sonra da otobüs, güzergâh üzerindeki duraklarda yaklaşık yarım saatlik gereksiz ve uzun beklemeler yaptı; bu da yolculuk süresini ciddi şekilde uzattı.

Gece saat 00.00 sularında ise şoförün çalışma süresinin dolduğu gerekçesiyle, yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aracı terk ettiğini fark ettik. Şoför ayrıldıktan sonra yaklaşık 40 dakika boyunca yerine hiçbir görevli gelmedi; bu süre boyunca da ne olup bittiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve yolcular tamamen sahipsiz bırakıldı.

Sefer saatleri boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve yaşanan aksaklıklar sırasında firmadan muhatap bulamadım. Yaşanan bu süreç; yolcu haklarının ihlali, bilgilendirme eksikliği ve sürücü değişiminin plansız ve kontrolsüz şekilde yapılması nedeniyle hem mağduriyet hem de güvenlik açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, firma hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu olumsuz deneyim karşılığında bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.