Kale Seyahat'te Tekrarlayan Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

29.10.2025 tarihinde saat 23:59’da İstanbul Esenler Otogar’dan Lüleburgaz’a gitmek üzere Kale Seyahat’ten 400 TL’ye bilet aldım. Ancak otobüsümün belirtilen saatte gelmemesi nedeniyle mağdur oldum. 30.10.2025 saat 00:36 olmasına rağmen otobüs halen gelmemişti ve yetkililer tarafından tam saatinde geleceği söylenmişti. Ayrıca otobüslerin 139-140 numaralı peronlardan kalkacağı belirtilmesine rağmen, bana 119 numaralı perondan kalkacağı söylendi ve bu konuda da bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce, 20.10.2025 tarihinde 1632312 PNR kodlu 13:30 seferinde de benzer bir mağduriyet yaşadım. O tarihte de 119 numaralı peronda beklediğim için otobüsü kaçırdım ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle bu kez biletimi doğrudan Kale Seyahat uygulamasından aldım. Ancak yine SMS veya arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, otobüsün gecikmesiyle ilgili de bilgi verilmedi.

Otobüs 01:03’te hareket etti ve yaklaşık 1 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca şikayet oluşturabileceğim söylendi, başka bir çözüm sunulmadı.

Şu anda ise otobüs otogar dışında tekrar durdu ve yine beklemeye başladık. Yolculuğum sürekli gecikmelerle ve belirsizliklerle devam ediyor.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse video ve fotoğraf ile de yaşadıklarımı destekleyebilirim. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.