Kale Seyahat’te Gecikmede İptal Talebim Reddedildi

26 Mayıs saat 15.30 İzmir–Didim Kale Seyahat PNR: 2891869 seferinde keyfi olarak 60 dakikalık rötar yapıldı. O gün başka otobüsler saatlerinde kalkarken, ben otogara erkenden gittim; saat yaklaşınca 60 dakikalık rötar mesajı aldım ve bu durum benimle hiçbir ilgisi olmadığı halde bana iptal ya da değişiklik hakkı tanınmadı. Sefer, firmanın kendi gecikmesi nedeniyle bu kadar sarkınca, yolculuğu gerçekleştirmek istemedim. İptal hakkımı kullanmak istedim çünkü yetişmem gereken bir yer vardı; başka bir firmaya acil bilet alıp gideyim diye düşündüm, o zaman bana iptal hakkımız yok dendi. Soruyorum, otobüsü geciktiren sizsiniz; ben iptal hakkımı kullanmak istiyorum ya da olmadı, açığa alalım diyorum, kabul etmediler.

Müşteri hizmetlerini aradım; orada Meleke hanımla görüştüğümde iptal hakkımın olmadığını söylediler. Gecikmenin tamamen firmadan kaynaklandığını, bu yüzden biletimi iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim kabul edilmedi. Hizmet zamanında verilmediği ve mağdur edildiğim için bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda yolcuların haklarının gözetilmesini istiyorum.