İki Saat Gecikme, Kaba Personel Ve Bilet İadesi Talebi

21.05.2026 Perşembe günü saat 12:00 İstanbul Esenler Otogarı’ndan Bartın’a giden Kale Seyahat otobüsüne bilet aldım. Bilet bilgilerim Sn. Songül Ö**** adına, 12:00 seferi, 43 numaralı koltuk ve PNR 2889836 şeklindedir. Aynı gün sabah saatlerinde bana, seferin trafikten dolayı 60 dakika rötarlı olacağına dair bir mesaj gönderildi ancak otobüs otogardan 60 dakika değil, yaklaşık 120 dakika gecikmeyle saat 13:45 civarında kalktı.

Şu an bu şikayeti yazarken hala yolculuk devam ediyor ve otobüs daha Düzce civarında. Bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen firmadan hiçbir özür, açıklama ya da yolcuyu rahatlatmaya yönelik bir bilgilendirme yapılmadı. Personelin tavrı da oldukça kaba ve ilgisizdi, valizleri bagaja yerleştirirken dahi yolculara yardımcı olmadılar ve genel olarak umursamaz davrandılar.

Eğer 14:00’te gitmek isteseydim o saatte de sefer vardı, ben özellikle 12:00 seferine bilet aldım. Buna rağmen hem 2 saate yakın rötar yaşatılması hem de bu süreçte hiçbir iletişim ve nezaket gösterilmemesini kabul edemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem firmadan resmi bir özür hem de bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.