Kale Seyahat’te Geciken Otobüs Ve Tekli Koltuk Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

23 Mart 2026 tarihinde Kale Seyahat ile Bolu–İstanbul seferi için, akşam olmadan İstanbul’a varmak amacıyla özellikle erken saatli bir otobüs bileti aldım. Ancak otobüs, belirtilen saatte gelmesi gerekirken yaklaşık bir saat rötarlı geldi ve yolculuğum daha baştan mağduriyetle başladı.

Rahat bir yolculuk yapabilmek için özellikle tekli koltuk seçerek bilet aldım fakat gelen otobüste tekli koltuk dahi yoktu, 2+2 düzenli bir araç gönderildi. Buna rağmen şoför ve muavinlerin “sen buraya, sen buraya otur” şeklindeki dağınık ve keyfi yönlendirmeleri sebebiyle her binen yolcuyla ayrı bir karmaşa yaşandı, yolcular adeta rezil oldu ve son derece düzensiz, rahatsız edici bir ortam oluştu.

Yaşadığım bu sorunları müşteri temsilcinize ilettiğimde bana “konuk yolcu bileti” tanımlanacağı, yolculuk yapmak istediğim tarihte aramam halinde bu bileti kullanabileceğim söylendi. Ancak daha sonra defalarca, en az 10 kez aramama rağmen sürekli “size döneceğiz” denilerek oyalandım ve on gündür hiçbir somut işlem yapılmadı. Verilen sözler tutulmadı, süreç tamamen bir pişmanlığa dönüştü ve ciddi zaman, emek ve sinir kaybına yol açtı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin giderilmesi adına, hem bu yolculuğa ait ücretimin iadesini hem de daha önce tarafıma söz verilen konuk yolcu biletinin gerçekten ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikme, koltuk tipi uyumsuzluğu ve ilgisiz müşteri hizmetleri sorunlarının bir daha yaşanmaması için sürecin detaylıca incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.