Kale Seyahat’te Bekleme İsteği Reddedildi, Biletim Kullanılamadı Ve Ek Bilet Almak Zorunda Kaldım

17.06.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Ankara AŞTİ – Karabük güzergahı için Kale Seyahat’in saat 16:00 kalkışlı otobüsüne, PNR numarası 3136442 olan bileti satın aldım. Yolda yaşanan yoğun trafik nedeniyle saat 15:52’de Kale Seyahat müşteri hizmetlerini (0850 811 59 59) arayarak durumumu bildirdim. Müşteri temsilcisine yaklaşık 5–10 dakika gecikebileceğimi, bu nedenle otobüsün kısa süreli bekleme yapıp yapamayacağını sordum. Kısa bir beklemenin ardından otobüs ekibiyle görüşüldüğü ve 5–10 dakika bekleyebilecekleri bilgisi tarafıma iletildi.

Bu bilgiye güvenerek mümkün olan en hızlı şekilde terminale ulaştım ve saat 16:06’da AŞTİ’de oldum; ancak otobüsün terminalden ayrılmakta olduğunu gördüm. Hemen bilet satış noktasına giderek otobüsün aranmasını ve birkaç dakika daha bekletilmesini rica ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana “6 dakika geç kaldınız”, “sizi yeterince bekledik”, “internetten bilet alırsanız böyle olur” gibi hem yakışıksız hem de müşteri memnuniyetinden tamamen uzak ifadeler kullanıldı.

Sonrasında otobüs aranmış olsa da terminalden çıkış yaptığı söylenerek artık hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi. Bilet satış noktasındaki görevlinin “Biletiniz yandı, yapacak bir şey yok” şeklindeki yaklaşımı da kurumsal bir firmanın hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Sonuç olarak satın aldığım bileti kullanamadım ve mağduriyetimi giderebilmek için başka bir firmadan yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Hem yaşadığım somut mağduriyet hem de müşteri hizmetleri ve terminal personelinin ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle Kale Seyahat’ten duyduğum memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetleri ile saha personelinin bu süreçteki yaklaşımının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin iadesi ya da en azından açık bilete dönüştürülmesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.