Kale Seyahat'in Aktarmasız Bileti Aktarma Oldu Ve Soğukta Bekletildi

18.02.2026 tarihinde Kale Seyahat’ten saat 05.00 hareketli Gebze–Edirne bileti satın aldım. Biletim aktarmasız olmasına rağmen süreç boyunca hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde doğru bilgilendirilmedim. 19 ve 20 numaralı koltuklar bana ve hasta olan kardeşime aitti, PNR numaram 2365943’tür.

Gebze Otogarı’nda otobüsüm zamanında gelmedi ve araç yaklaşık saat 06.00’da geldi. Soğuk havada 1 saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Otobüse bindiğim sırada çağrı merkezi tarafından aranarak aktarma yapılacağı söylendi ancak bu konuda ne şoför ne de muavin tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Esenler Otogarı’na geldiğimizde farklı bir koltuğa oturtuldum ve koltuk sahibi yolcu gelince durum ortaya çıktı. Bunun üzerine muavine sorduğumda, Esenler’de indirileceğimiz ve aktarma yapılacağı o anda söylendi. Şu an Esenler Otogarı’nda yaklaşık 1,5 saattir bekliyorum ve bana Kale Seyahat acentesindeki çalışan tarafından yeni otobüsün 08.30–09.00 arasında geleceği bilgisi verildi. Ancak halen hangi otobüse bineceğimiz, sürecin nasıl ilerleyeceği net değil.

Biletimi alırken aktarmalı bir yolculuk tercih etmedim, ortalama varış saatim sistemde 5 saat civarı görünürken, sadece beklemekle geçen süre şimdiden 2,5 saati buldu. Ayda iki kez Edirne’ye seyahat ediyorum ve yanımda hasta kardeşim oluyor. Buna rağmen hem soğukta uzun süre bekletilmem hem de aktarma konusunda yolculuk öncesinde açık ve net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Satın aldığım biletin aktarmasız olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, bilet ücreti için gerekli iade sürecinin başlatılmasını ve yaşanan belirsiz, plansız süreç ile ilgili tüm gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.