Kale Seyahat Personel İhmali Nedeniyle Çocuğumuzla Yaşadığımız Mağduriyet

12.07.2026 tarihli saat 20:20 seferi için Kale Seyahat’ten internet üzerinden bilet aldık. Biletimiz Yeniçiftlik’ten İstanbul yönüneydi ve 2 yaşındaki çocuğumuzla birlikte yolculuk yapacaktık. Sefer saatinden önce, 20:05’te Yeniçiftlik yazıhanesinde hazır bulunduk. Kamera kayıtlarından da görülebileceği üzere görevli personel, aracın rötarlı geleceğini söyleyip “İsterseniz sizi ben ararım.” dedi. Biz de yazıhanenin hemen yanında oturduğumuzu belirttik.

Bir süre sonra aynı görevli bizi telefonla arayarak “Sizi unuttum, araç gitti.” ifadesini kullandı. Bu açık ihmal nedeniyle, küçük çocuğumuzla birlikte Yeniçiftlik’ten İstanbul’a kendi imkanlarımızla ve ek masrafa katlanarak dönmek zorunda kaldık.

Olayın ardından Kale Seyahat çağrı merkezini arayıp durumu ayrıntılı şekilde aktardık. Sadece bir şikayet kaydı oluşturuldu, ancak mağduriyetimizin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesiyle ilgili de tarafımıza hiçbir net bilgi verilmedi.

İlk kez tercih ettiğimiz Kale Seyahat’te yaşadığımız bu ihmal sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk. Sefer saatinde yazıhanede hazır bulunmamıza rağmen personel hatası yüzünden araca alınmamızın sağlanmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Kamera kayıtlarının incelenmesini, yaşanan ihmalin sorumlularının tespit edilmesini, bilet bedelimizin ve bu süreçte oluşan mağduriyetimizin karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.