to read complaints and reviews, or file yours.Kale Seyahat Ciddi Gecikme Yaşadık
4 Ağustos’ta Manisa Otogarı’ndan saat 08.15 kalkışlı Kale Turizm seferi için iki kişilik online bilet aldık. Kızım Denizli’de hastaneye kaldırılacağı için acil olarak yola çıkmamız gerekiyordu. Saat 08.15 olmasına rağmen ortada otobüs yoktu. Saat 08.30’a doğru bir SMS geldi ve seferin 45 dakika gecikeceği bildirildi. Buna rağmen saat 09.00 olduğunda da otobüs gelmedi.
Saat 10.00’a kadar Manisa Otogarı’ndaki yazıhaneye gidip durumu sorduğumuzda, her seferinde “yoldadır, geliyordur” denilerek oyalanmaya devam edildik. Saat 10.15’e geldiğimizde hâlâ araç ortada olmadığından, sistemden diğer firmaların seferlerine baktık ve Denizli’ye giden son bir araca başka bir firmadan bilet alıp onunla yola çıkmak zorunda kaldık.
Yaşadığımız bu ciddi gecikme ve mağduriyet sonrası Kale Turizm biletlerimizin ücret iadesini talep ettiğimizde bunun kabul edilmediği ve sorumluluğun kendilerine ait olmadığı söylendi. Hem zaman kaybı yaşadık hem de acil bir sağlık durumu sebebiyle psikolojik olarak da yıprandık, ayrıca ikinci kez bilet ücreti ödemek zorunda bırakıldık.
Bu nedenle, Manisa–Denizli hattındaki 4 Ağustos tarihli, saat 08.15 kalkışlı sefer için aldığımız iki kişilik biletin ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
4 Ağustos tarihinde Kale Seyahat’ten Manisa’dan Denizli’ye iki kişilik online bilet aldık. Sefer yaklaşık 2,5 saat rötar yapınca mecburen başka bir araçla yolculuk yapmak zorunda kaldık ve aldığımız biletleri kullanamadık.
Bu durum üzerine bilet ücretimizin iadesi için talepte bulunduk ancak iademiz yapılmadı. Dün, 8 Eylül’de tarafıma dönüş yapıldı ve para iadesi yerine sadece Denizli–Manisa ya da Manisa–Denizli hattında tek seferlik seyahat hakkı teklif edildi. Hem iki kişilik bilet almamıza rağmen tek kişilik seyahat hakkı önerilmesi hem de para iadesinin kesin bir dille reddedilmesi nedeniyle bu teklifi kabul etmedim.
Rötar sebebiyle kullanamadığımız iki kişilik bilet bedelimizin, ödediğimiz tutar üzerinden tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Süleyman Y., Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Süleyman Y., Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
