Sefer İptali Bilgilendirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

01.07.2026 tarihinde saat 18.45 kalkışlı İstanbul otobüsüne Manisa otogarından hareket etmek üzere bileti yaklaşık bir hafta öncesinden satın aldım ve belirtilen saatten önce otogarda hazır bulundum. Ancak kalkış saatini geçmemize rağmen otobüs gelmedi, yaptığım araştırmada seferin iptal edildiğini öğrendim.

Sefer iptal edilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne telefonla arandım ne de SMS ya da e-posta yoluyla bilgilendirildim. 1.250 TL tutarındaki bilet ücreti için o an herhangi bir para iadesi de yapılmadı, bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de seyahat planım tamamen aksadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olunmadı, bileti aldığım yere yönlendirildim. Daha sonra Obilet üzerinden şikayet oluşturdum ve süreç sonunda ücret iadem yapıldı; ancak yaşadığım mağduriyet, iletişimsizlik ve sorumluluk alınmaması, firmanın müşterisine karşı ne kadar ilgisiz olduğunu gösterdi.

Kale Turizm’in özellikle sefer iptallerinde müşterilerini zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesini, böyle bir durum yaşandığında yolcuların ortada bırakılmamasını ve müşteri hizmetleri tarafında da sorumluluk alarak çözüm odaklı yaklaşım sergilemesini bekliyorum.