Enuygun’da Satılan Tekli Koltuk, Kale Seyahat’te Keyfi 2+2’ye Dönüştürüldü

13.03.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Kale Seyahat firmasının Ankara–Bartın seferi için saat 16.30 kalkışlı otobüste 31 numaralı tekli koltuğu satın aldım. Otobüse bindiğimde tekli koltuk olarak gördüğüm yere oturdum ancak tam koltuğa yerleştiğim anda yanıma bir yolcu daha geldi. Yolcu, elindeki bileti Kale Seyahat şubesinden az önce aldığını ve koltuk numarasının 32 olduğunu söyledi. Oysa Enuygun uygulamasında 32 numaralı bir koltuk görünmüyordu çünkü otobüs tekli koltuklu olarak satılıyordu.

Bunun üzerine AŞTİ’deki Kale Seyahat şubesine giderek durumu anlattım. Bana bayram nedeniyle yoğunluk olduğunu, bu yüzden otobüsü 2+2 düzenine çevirdiklerini söylediler. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tekli koltuk satın alan yolcuları bu şekilde mağdur etmelerini kabul edilemez bulduğumu söylediğimde, son derece laubali bir tavırla “Herkes böyle yapıyor, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Aynı otobüste hamile bir yolcu da dahil olmak üzere birçok kişinin mağdur edildiğine bizzat şahit oldum.

Ben bu durumun açıkça bir yanıltma ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Enuygun üzerinden tekli koltuk olarak satılan bir biletin, sahada firmanın keyfi kararıyla 2+2’ye çevrilmesi ve yolcuların hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmemesi kabul edilemez. Enuygun’un hâlâ bu şekilde davranan bir firma ile çalışmasını da son derece sorunlu buluyorum. Asıl sorumluluğun Kale Seyahat’te olmakla birlikte, Enuygun’un da bu firmayla iş birliğini sürdürerek bu mağduriyetlere zemin hazırladığını düşünüyorum.

E-bilet numaram KSE2026000347738’dir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, özellikle Kale Seyahat’in bu uygulamasına karşı Enuygun’un gerekli yaptırımları uygulamasını ve mümkünse bu firma ile olan iş birliğini gözden geçirmesini istiyorum. Gerekirse yasal yollara başvurmayı da düşünüyorum. Bu olaydan sonra ne Enuygun platformunu ne de Kale Seyahat’i tekrar kullanmayı düşünmüyorum ve yaşadıklarımı çevremle de paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.