Satın Aldığım 2+1 Otobüs Yerine 2+2 Araçta Konforsuz Yolculuk

18 Ocak 2026 tarihinde saat 15:00’de Kale Turizm ile İzmir’den İstanbul’a 2 kişi için toplam 1.900 TL ödeyerek Obilet üzerinden bilet aldım. Satın aldığım sefer 2+1 otobüs olarak görünüyordu; ancak yolculuk zamanı geldiğinde araç 2+2 düzenli bir otobüs olarak çıkarıldı.

2+1 otobüs tercih etme sebebim, daha geniş ve konforlu koltuklarda rahat bir yolculuk yapmaktı. Ancak 2+2 otobüste koltuklar çok daha dardı, konforsuzdu ve beklediğim rahatlığı kesinlikle bulamadım. Ödediğim ücret ve özellikle seçtiğim koltuk düzenine rağmen, daha düşük konforda bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.

Durumu araç başındaki görevli personele ilettiğimde, firma çalışanı son derece rahat bir tavırla koltuklar arasında fark olmadığını söyleyip geçiştirdi, herhangi bir çözüm sunmadı. Ne önceden bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimin kabul edilip telafi edilmesine yönelik bir adım atıldı.

Ayrıca biletimi aldığım Obilet üzerinden bilet sözleşmesini ve firma açıklamasını incelediğimde, “taşıyıcı firma tarafından operasyonel sebeplerle araç tipi ve koltuk konumu değiştirilebilir” şeklinde bir ifadeye yer verildiğini gördüm. Obilet, bu bilgilendirmenin bilet satın alırken onaylanan mesafeli satış sözleşmesinin 4.04 maddesinde yer aldığını ve bilet satın alındıktan sonra gönderilen bilgilendirme e‑postası üzerinden de sözleşmeye ulaşılabildiğini belirtmektedir. Ancak bu önemli bilgi, satın alma esnasında açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir şekilde sunulmadığı için, yaşadığım durum bana sonradan önüme konulan bir şart gibi hissettirmiş ve mağduriyetimi artırmıştır.

Satın alırken belirtilen 2+1 otobüs yerine 2+2 araçla yolculuk yaptırılmam ve bu konuda hem taşıyıcı firma hem de bilet satış kanalı tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğim ücret ve hizmet farkı gözetilerek uygun bir telafi ya da iade/ücret farkının karşılanmasını talep ediyorum.