Bilgilendirme Yapılmadan Otobüsün Ayrılması Ve Personelin Saygısız Davranışı

19 Ocak Pazartesi günü saat 14.00’te Balıkesir’den Ankara’ya Kale firmasından aldığım otobüs biletime, yoğun kar yağışı ve ilçe değiştirerek terminale gelmek zorunda kaldığım için 3–4 dakika kadar geciktim. Terminale vardığımda otobüsün çoktan gitmiş olduğunu gördüm ve hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.

Orada tek başıma, üstelik öğrenci olmama rağmen gözlerim dolu bir şekilde yardım beklerken, görevli benimle ilgilenmek yerine erkek bir müşteriyle ilgilenmeyi tercih etti, beni resmen yok saydı. Defalarca rica etmeme rağmen otobüs şoförünü bile aramadı; orada bulunan başka bir erkek müşterinin “bir bakar mısınız” demesi üzerine, adeta zoraki bir şekilde şoförü arayıp sadece nerede olduğunu sordu. Bu süreçte kendimi hem değersiz hem de dışlanmış hissettim.

Daha sonra firmayı telefonla aradığımda ise görüştüğüm hanımefendinin iğneleyici tavrıyla bir kez daha şok oldum. Ne yeni sefere yönlendirme teklif edildi, ne de yardımcı olma çabası gösterildi; aksine üstüne bir de azar işittim ve "yardımcı olamayız” gibi yaklaşımlarla tamamen mağdur bırakıldım. Öğrenci bir yolcuya karşı bu üslup ve ilgisizlik gerçekten kabul edilemez.

850 TL’lik bilet ücretimi kartla ödemiştim ve bu hizmeti hiç alamadım. Hem zaman kaybı yaşadım, hem maddi olarak mağdur oldum, hem de psikolojik olarak gerçekten yıpratıldım. Yolcu aranıp haber verilmeden, yolcusuz bir şekilde otobüsün hareket etmesini, sonrasında da bu kadar ilgisiz ve saygısız davranılmasını asla doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.