Kale Seyahat'te Gecikme Nedeniyle Yolcunun Aranmaması Ve Saygısız Davranış

10.01.2026 tarihinde saat 23.59 Balıkesir–İstanbul Kale Seyahat seferinde yaşadığım saygısız ve mağduriyet oluşturan durumu paylaşmak istiyorum. Trafik yoğunluğunu da hesaba katarak yaklaşık yarım saat önce evden çıktık, otogara zamanında yetişebilmek için özellikle erken hareket ettik. Tüm bunlara rağmen trafik tıkanıklığı nedeniyle en fazla 2 dakika geç kaldım, ancak otobüs beni hiçbir şekilde aramadan kalkıp gitti.

Kendi aracımla peşlerinden gidip başka bir ilçede otobüsü durdurmak zorunda kaldım. Muavine “Neden aramıyorsunuz, neden bırakıp gidiyorsunuz?” diye sorduğumda, bana gülerek “Abi 2 dakika seni bekledik” şeklinde son derece lakayıt bir cevap verdi. Yolcuyu aramadan, bilgilendirmeden böyle rahatça hareket edilmesi ve bunun karşısında personelin gülerek cevap vermesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Kale Seyahat müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefona ulaşmak neredeyse imkansızdı. Nihayet ulaştığımda ise karşıma çıkan temsilci son derece kaba bir üslupla sadece “Saatinizde olacaksınız” diyerek konuştu, ne özür diledi ne de çözüm adına en ufak bir yaklaşım sergiledi. Ben de zaten saati bilerek, yarım saat önceden yola çıkmıştım; trafik gibi öngörülemeyen bir durumu hiç önemsemeyen, yolcuyu tamamen suçlayan bir tavırla karşılaştım.

Bu sefer için 700 TL bilet ücreti ödedim ve buna rağmen hem sahada hem telefonda son derece saygısız, ilgisiz ve müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşıma maruz kaldım. Ne otobüs hareket etmeden önce herhangi bir arama yapıldı, ne de sonrasında yaşanan mağduriyet için en ufak bir telafi veya çözüm sunuldu. Kale Seyahat’in bu tutumunu “düşük kalitede” bir firma ciddiyetsizliğinde bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların bu saygısız davranışlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bilet ücretimle birlikte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Trafik gibi herkesin başına gelebilecek bir gerekçeyle sadece 2 dakikalık gecikmede yolcuyu aramadan otobüsü kaldırmak ve sonrasında da bu kadar umursamaz davranmak hiçbir şekilde kabul edilemez.