Bilet İptali Bildirimi Olmadan İade Yapılmaması Ve Yorum Silinmesi

Kale Seyahat’ten Sarımsaklı–İstanbul Anadolu seferi için 16.07.2026 tarihli, 10:45 kalkışlı, 3291152 PNR numaralı biletimi yaklaşık 10 gün öncesinden Obilet üzerinden satın aldım. Seferden önceki akşam, yani yaklaşık 10 saat kala, her şey yolunda mı diye tekrar Obilet üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir iptal görünmüyordu.

Sarımsaklı otogarına gittiğimde ise biletimin iptal edildiğini yazıhanede öğrendim. Ne Kale Seyahat’ten ne de Obilet’ten tek bir SMS, arama, para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal sebebinin yolcu sayısının az olması olduğu söylendi. Ertesi gün bir kez daha otogar için taksi parası verip başka bir firmayla gittim.

Yaşadığım mağduriyeti Instagram hesapları üzerinden yorum yazarak paylaşmak istediğimde ise, durumu anlatan yorumlarımın anında silindiğini gördüm. Telefonla görüştüğümde özür dileyip ücretin hesabıma aktarılacağını söylediler, ancak sosyal medyada yorumları neden sildiklerini sorduğumda böyle bir şey yapmadıklarını iddia ettiler. Buna rağmen tüm yorumlarımın silinmiş olması hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiklerini açıkça gösteriyor.