Kesilen Haksız Gecikme Faizleri Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Kale Güvenlik alarm sistemleri aboneliğim için ödemelerim bugüne kadar otomatik olarak kredi kartımdan çekilerek yapılıyordu. Buna rağmen 01.04.2026 tarihinde 31,98 TL tutarında gecikme faizi faturası kesildi. Konuyla ilgili telefonla aradığımda muhatap bulamadım, bu nedenle iade faturası kestim. Ardından 01.06.2026 tarihinde bu kez de 33,12 TL tutarında ikinci bir gecikme faizi faturası geldi.

Müşteri hizmetlerine toplamda 1 saat 4 dakika sonunda, üç ayrı müşteri temsilcisine aktarıldıktan sonra ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, gecikme faizinin her faturaya ayrı ayrı yansıtıldığını söyledi. Bundan sonra tekrar gecikme faizi gelip gelmeyeceğini sorduğumda ise “hayır” cevabını verdi, ancak üçüncü bir faizin de iki ay sonra gelip gelmeyeceğini sorduğumda net bir açıklama yapamadı. Yeterli bilgisi olmadığı halde dakikalarca sessiz kalıp “alo” dememe rağmen cevap vermedi ve yaklaşık 1 saat 12 dakika süren görüşmenin sonunda telefon kapandı.

Her müşteri temsilcisine bağlanmak yaklaşık 17 dakika sürüyor ve bağlandığım kişiler de sadece “sizi yönlendiriyorum” diyerek beni tekrar başa alıyor, böylece tekrar 17 dakika daha beklemek zorunda kalıyorum. Ayrıca sözleşme bitiş tarihimi bilerek 2027 olarak söyledi, sözleşmem olmadığını belirttiğimde ise “aaa evet yokmuş” diyerek durumu geçiştirdi. Fatih Mah. 1198 Sok. No:1B Gaziemir / İzmir adresindeki iş yerimde bulunan alarm aboneliğim için, kendini gecikme faizi alacak kadar kurumsal gören bir firmanın bu şekilde oyalayıcı müşteri temsilcisi tutumunu kabul edemiyorum.

İptal etmek istediğimde bana 2024 Haziran Temmuz Ağustos aylarında borcum olduğunu söylediler. Bana gelen fatura yok dedim. Evet yok çünkü faiz işlemesin diye bu şekilde yaptık eğer iptal etmek istiyorsanız bu borcu ödemelisiniz dedi ama fatura yok borcum yok dedim olsun bunu ödemeden aboneliğinizi iptal edemeyiz. Sizi muhasebeye iletiyorum onlar faturanızı kesecekler dedi.

Aboneliğimin iptal edilmesini, haksız olarak kesilen gecikme faizi tutarlarının iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve firmanın bu tutumunun diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.