to read complaints and reviews, or file yours.Kale Kamera Cihazı Uygulama Entegrasyonu Sorunu Ve Müşteri Desteği Eksikliği
Markanıza güvenerek yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım ve yaklaşık 1 yıldır kullandığım kale kamera cihazı kale5100001 kodlu ürünümü, firmanıza ait mobil uygulamaya artık ekleyemiyorum. Ürünün kurulum adımlarını kılavuza uygun şekilde eksiksiz uygulamama rağmen, yazılımsal/sistemsel bir hata nedeniyle cihaz ile uygulama arasında eşleşme sağlanmamaktadır.
Hali hazırda güncel olarak piyasada satışı devam eden bir ürün için, müşteri hizmetleri ve teknik destek kanallarınız üzerinden herhangi bir muhatap bulamıyor, soruna çözüm üretecek yetkili birine ulaşamıyorum. Satış sonrası hizmetlerinizde yaşanan bu aksama nedeniyle, parasını ödediğim ürün şu anda atıl durumda kalmış ve mağduriyet yaşamama yol açmıştır.
Satışta olan bu ürünün arkasında durulmasını, mobil uygulamadaki entegrasyon/eşleşme probleminin teknik ekibiniz tarafından ivedilikle giderilmesini veya tarafıma acilen dönüş yapılarak sorunsuz bir kurulum desteği sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Murat G. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman 444 724 0 numaralı çağrı merkezimizden veya [email protected] e-posta adresimizden doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Sayın Kale Alarm Yetkilileri, Tarafıma iletmiş olduğunuz bilgilendirme mesajını almış bulunmaktayım. Ancak belirtmek isterim ki, tarafınızdan gönderilen standart bilgilendirme mesajları, yaşamış olduğum mağduriyeti ortadan kaldırmadığı gibi, şikayetimin somut bir çözüme kavuşturulduğu anlamına da gelmemektedir. Şirketinizden beklentim, konunun yalnızca incelemeye alındığının bildirilmesi değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma açık, kesin ve çözüm odaklı bir yanıt verilmesidir. Bu kapsamda, işbu e-postamın ihtar niteliğinde değerlendirilmesini; 1. Şikayetime konu hususların detaylı şekilde incelenmesini, 2. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin gecikmeksizin başlatılmasını, 3. Alınacak aksiyonların ve sunulacak çözümün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, 4. İşbu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren 7 gün içerisinde tarafıma somut ve gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Belirtilen süre içerisinde tatmin edici ve hukuka uygun bir çözüm sunulmaması halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici kurumlar olmak üzere, yetkili mercilere başvurma ve gerekli hukuki süreçleri başlatma hakkımı kullanacağımı açıkça bildiririm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan tüm yasal haklarım saklıdır. Bu yazışmanın, uyuşmazlığa ilişkin ileride başvurulabilecek hukuki süreçlerde delil olarak kullanılmak üzere muhafaza edileceğini de bilgilerinize sunarım. Konunun daha fazla uzatılmadan, ciddiyetle ve kurumsal sorumluluk anlayışıyla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını ihtaren talep ederim. Saygılarımla, Murat Güneş
