to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’da Yanıltıcı Zam Uygulaması Ve Fazla Tahsilat
Kale Alarm’ın üç ayrı aboneliğini kullanıyorum. Aboneliklerimden biri için Mayıs 2026 sonrasında “yıllık TEFE-TÜFE artışı” denilerek bir zam yapıldı ve o tarihten itibaren faturam 2.652 TL olarak devam etti. Ancak bu ay müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre bu faturaya yıl içinde ikinci kez zam yapılmış ve tutar 2.690 TL’ye çıkarılmış. Yılda bir kez yapılacağı söylenen bir artışın aynı yıl içinde ikinci kez uygulanması tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.
Ayrıca bu ay, bu artışın da etkisiyle diğer aboneliklerimin bedelleriyle birlikte toplam 6.541 TL tutar, Denizbank kartımdan parça parça çekimlerle tahsil edilmiştir. Bu durumun farkına varınca müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri şeffaflıktan uzak, yeterli bilgi vermeyen bir tavırla yanıt verdi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu firmayla daha önce de çeşitli sorunlar yaşamış olmam, güvenimi iyice sarsmış durumda.
Kale Alarm’dan, fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 6.541 TL’lik ödemenin incelenerek haksız kısım varsa iade edilmesini, yıl içinde yapılan ikinci fiyat artışıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Alarm’ın üç ayrı aboneliğini kullanıyorum. Aboneliklerimden biri için Mayıs 2026 sonrasında “yıllık TEFE-TÜFE artışı” denilerek bir zam yapıldı ve o tarihten itibaren faturam 2.652 TL olarak devam etti. Ancak bu ay müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre bu faturaya yıl içinde ikinci kez zam yapılmış ve tutar 2.690 TL’ye çıkarılmış. Yılda bir kez yapılacağı söylenen bir artışın aynı yıl içinde ikinci kez uygulanması tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.
Ayrıca bu ay, bu artışın da etkisiyle diğer aboneliklerimin bedelleriyle birlikte toplam 6.541 TL tutar, Denizbank kartımdan parça parça çekimlerle tahsil edilmiştir. Bu durumun farkına varınca müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri şeffaflıktan uzak, yeterli bilgi vermeyen bir tavırla yanıt verdi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu firmayla daha önce de çeşitli sorunlar yaşamış olmam, güvenimi iyice sarsmış durumda.
Kale Alarm’dan, fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 6.541 TL’lik ödemenin incelenerek haksız kısım varsa iade edilmesini, yıl içinde yapılan ikinci fiyat artışıyla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Gözde Ö. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Öncelikle mail üzerinden dedektör değişimi yapıldı cevabı aldım. Her seferinde tuhaf akıl dışı cevaplar alıyorum. Böyle bir şey yaşanmadı. Yaşandıysa da teknik servis kayıt formunu tarafıma iletin. Dedektör değişim talebim olmamıştır. Her defasında ödeme rezilliğinin arkasına akıl dışı cevaplar alıyorum. Faturamı düzeltmek sorunu çözdüğünüz anlamına gelmiyor. Çünkü tüketiciyi yanıltıcı bilgi verip tefe -TÜFE deyip sonra sabitledik fiyatı demeniz bir cevap ya da çözüm değil olması gereken. Bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.
Varlığı olmayan, fiziksel olarak yaşam alanımda bile bulunmayan " duman dedektörü " değişimi ücretini nasıl yansıttınız? Bu firma beni tüketici olarak çok korkutuyor umarım selametle daha fazla başımı ağrıtıp beni haklıyken hakkımı aramak, kendimi ispatlamakla vakit kaybetmeden tüm aboneliklerimi süresi dolduğunda acilen bitirmiş olurum.
