Kale Güvenlik’te İptal Talebine Cevap Gelmiyor, Haksız Borçlandırma

Yaklaşık üç yıl önce İstanbul Esenler Birlik Mahallesi 802. Sokak No:**adresindeki iş yerimiz Elif Gıda’ya Kale Alarm sistemi kurdurduk. Haziran ayında sistemi iptal etmek için firmayı aradığımızda, daha önce bize bildirilen 6. ay için 6.000 TL civarında bir borcumuz olduğu söylendi. Bu tutarı ödedik ve telefon görüşmesinde borcun ödendiği, aboneliğin kapatılması için işlemlerin başlatıldığı ifade edildi.

Yaklaşık dört aydır aboneliğin kapatılması konusunda sürekli oyalanıyoruz ve sisteme hiç ihtiyaç duymadığımız için bu süreçte alarmı da kullanmadık. Buna rağmen sistem hâlâ aktif göründüğü gerekçesiyle tarafımıza bu kez 4.873,99 TL tutarında yeni bir borç çıkarıldığını, gönderilen dijital ödeme talimatı üzerinden öğrendik. Bu bedel için tarafımıza önceden bilgilendirme yapılmadı; ayrıca yazılı bir sözleşme ya da ek belge de iletilmedi.

Temmuz ayının sonunda alarm kendi kendine öttü, hiçbir ekip gelmedi; sonradan bataryanın bittiğini öğrendik ve bunu da kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık. Firma hem kurulu sistemi takip etmedi hem de gelip müdahale etmediği halde, iptal talebimize rağmen kullanmadığımız bir hizmet için sürekli borç çıkarmaya devam ediyor.

Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş.’den, Elif Gıda/R****** T**** adına kayıtlı aboneliğimizin derhal iptal edilmesini, iptal talebimiz sonrasında işleyen ve kullanmadığımız döneme ait 4.873,99 TL’lik borcun iptal edilmesini ve gerekirse sözleşme detaylarımızın tarafımıza şeffaf biçimde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.