Kale Güvenlik Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Gerçeğe Aykırı Dondurma İddiası

06.04.2025 tarihli, 412415 numaralı Kale Güvenlik Sistemi abonelik sözleşmem bulunmaktadır. Aboneliğimi dondurma hakkım hakkında bilgi almak istediğimde müşteri temsilciniz, sözleşme maddelerine aykırı şekilde iki sene dolmadan dondurma talebinde bulunamayacağımı söyleyerek beni yanlış bilgilendirmiştir. Oysa sözleşmemizin 5.5 maddesinde, dondurma hakkının ilk 6 aylık dönemin dolmasından sonra kullanılabileceği açıkça yazmaktadır.

Bununla da kalmayıp daha sonra görüştüğüm bir diğer müşteri temsilciniz, tarafımdan hiçbir talep veya başvuru olmamasına rağmen, sanki bir aylık dondurma talebinde bulunmuşum gibi gerçeğe aykırı bir iddiada bulunmuştur. Bilgim, rızam ve talebim olmadan tarafıma izafe edilen bu kayıt ve iddianın hiçbir doğruluk payı yoktur.

Müşteri temsilcilerinizin hem sözleşme maddelerinden habersiz şekilde yanlış bilgi vermesini hem de iznim olmadan işlem veya talep yapılmış gibi gerçeğe aykırı söylemlerde bulunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme ses kayıtlarının incelenerek ilgili personeller hakkında gerekli aksiyonların alınmasını, hatalı kayıtların derhal düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.